我々が運営を受託している施設の中にタラオレイクヴィラがあります。
社内ブログでの発表で、すごく嬉しい書き込みがあったので書きました。
とっても素敵なエピソードなので、ご報告いたします。
温泉巡回スタッフのエピソードです
先日、温泉巡回清掃のポジションに入っていた時、手足の不自由なお客様がおられました
最初に洗い場で見かけた時、“湯当たり”かな？と思い声をかけると、
お客様が、『私、手足が思う様に動かなくて・・・』とおっしゃったので、
『何か私に出来る事があればおっしゃって下さい』と言いました。
そうするとお客様が、『スミマセンが、背中を流して下さる？』とおっしゃったのですが、体を洗うお手伝い、流してあげるお手伝いをしました。
するとお客様が、『私温泉が好きなんですが、一人で歩くのが怖いので行けないの・・・』とおっしゃったので、
『どこのお風呂へ入りたいですか？』と伺い、入りたいお風呂まで一緒に付き添いました。
また、エステも予約されており、『大丈夫かな？』と心配されていたので、
『エステに行くまでお手伝いさせて頂きます』とお客様に声を掛け、お客様を気にかけながら巡回しました。
お客様は、パーキンソン病とおっしゃっており、今回ご主人様に旅行に誘われ、病気なので行くのに悩まれたそうです。
でも、今回来て良かった『一生の思い出です』と喜んでくださいました
スタッフからこんなエピソードを聞きました
周りにいたお客様も手伝って下さったそうです
スタッフはその事にとても感謝していました
たった１日多羅尾で過ごすだけですが、『一生の思い出になりました』という言葉に私も感動しました
私達の仕事ってすばらしいですね
お客様に感謝仕事へ感謝ですね
翌日他のスタッフへも報告しました
これからもたくさんの事を共有し、心のこもったサービスをしていきます
ホテルレイクヴィラ 田中
以上が書き込み内容です。
我々の目指している姿ですね。
このエピソードはお客様への声掛けからはじまっています。
まさにお客様への思い入れであり、感動を呼ぶほどのサービスです。
本当に嬉しい社内ブログでの発表でした。