「USP経営［T.M.］実践手法アラカルト」2007-10 5

・・・（前文） ・・・

・お客さま力

現在会社経営や店舗経営をされている方なら、

数十社、数百人のお客さまがいらっしゃいますよね。

単独店舗でも

名簿だけなら数千人という美容室もあります。

けれどそのお客さまの情報をどれだけ把握しているか？！

ということになると

氏名（会社名）、メルアド、電話番号、住所（所在地）といった

名刺レベルの情報くらいですね。

しかも発注がないと、

来店されないと

全くと言ってよいくらいにコミュニケーションがとれない状態。

ましてや紹介などとても考えられない。

「一度でもご縁があった方はすべてお客さま」　

この考えは否定しませんし、

どちらかというと私もこの考えに近いです。

しかし現実的ではありません。

１年以上商品発注がない、

２年も来店されていないのに

あなたはお客さまだと思い込んでいる。

アクティブでない顧客リストを眺めている、

なんてことはないですか。

けれども先ほどの名簿は一番大切な財産です。

すでにご存じのように

これさえあれば

どんなビジネスも商売も第一関門突破と言っていいくらいです。

これら既存のお客さまをあなたのファンにしてしまいましょう。

次の３つのアクションで

あなたの会社・お店の名簿上だけのお客さまが
優良なお客さま（理想のお客さま）に

少しづつ確実に変化していかれます。

アクションに取り組んでも一向に変わられない方は

ちょっと残念ですが現在のあなたのお客さまではありません。

一旦捨象しておきます。

またのご縁としておきましょう。

・・・

アクション１　

・社長名でメッセージレターを送る！

はがき、手紙、メール、ブログ、

ホームページ、メルマガ、チラシ、ニュースレターなど

媒体はなんでもＯＫです。

アクション２　

・お客さま専用のコミュニティを創る！　

もしくはお客さまの声を見せる！

リアルな空間の提供、

ネット上でのクローズのＳＮＳ提供、

お客さまの声に特化した媒体の提供

アクション３　

・有益情報を届ける！

これは会報、小冊子、新聞、メール、

ブログ、ホームページ、メルマガ、

チラシ、ニュースレターですね。

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「マイＵＳＰを実践してお客さまのありがとうをイッパイ創る会」

・・・（続き）・・・