「お客さま支持」をスタートさせる！
「お客さま支持」をスタートさせる！
こんにちは。
wakuwaku maestro です。
今日もあなたとここで出逢えたご縁に感謝です。
でお伝えした記事に関してさっそくご質問をいただきましたので
「４にお客さま支持」について
以下この文面で回答とさせていただきます。
/////
最近よく「お客さま満足」って聞きます。
巷に溢れています。
どこもかしこも満足・まんぞく・ＭＡＮＺＯＫＵです。
・・・＜お客さまは「満州民族」か？＞
ズバリいきます。
「お客さま満足」って
定義がぼけているのです。
大歩危（おおぼけ）なのです。
だから、わけがわからない。
わからないまま自社の標語なんかに使っている。
会社パンフレットや
社則やクレドの類にでも。
ハッキリ言って
気持が悪いのです。
ＢtoＣの
ファミレスチェーンでも
車販売会社でも
生命保険会社でも
納豆製造メーカーでも
また、ＢtoＢの
ＩＴ企業や
生鮮取扱いの中央市場でも
事業者専門の美容商材卸会社でもどこでも。
各社各用にその尺度が非常に曖昧なのです。
尺度があるのはまだましです。
共通の物差しが用意されている会社などはほとんど皆無です。
専門学校でも、
街のお店でも、
あろうことか
最近ではＢｔｏＳを名乗る企業さんでも。
曖昧なままなんとなく「お客さま満足」が動いている。
語弊があるかもしれませんが、
蠢いている感じなのです。
うちも「やらないよりはやった方が良いだろう」という
超後ろ向き思想、護送船団的行動の後追い会社を含めて。
「お客さま満足」が
わかったような顔をして独り歩きしている。
社内でも業界でも研究会でも
そこのけそこのけ「お客さま満足」が通る！状態。
当然ですが
各会社・組織（個人事業者も含めて）
「お客さま満足」の定義や中身が違いますし、
＜※定義があるのは非常に稀なケースなのですが。＞
同じ組織内でも各人の捉え方やそのレベルが違っています。
もっとひどくなると
「わが社のお客さまって誰ですか！？」
という質問を投げかけると
「エッ、」という反応の会社が多い！
「部長の俺に、なんでそんなこと聞くねん。」
「考えたこともなかったです・・・・ワ・タシイ～。１年生なのにいイ～」
「それは、ま、つまり、、、こういうことですか先生・・？‘＊△」
のように、
よくわかっていない社員さんや
経営者のなんと多いことか。
自分のお客さま、が、不明なのに
それなのにそれなのに
「お客さま満足」というスローガンが掲げてあったりします。
一体何をどうすれば、
この幽霊みたいなものを満足させられるのだろうか。
と私は常々思うのです。
私のＵＳＰ経営の
クライアントさんへの最初の質問は
「あなたのお客さまは誰ですか！？」
です。
これを徹底的に追及します。
探究といった方が良いですね。
そして、「自社の理想のお客さま像」を描き尽くします。
本当に
経営者含めて
みんな「はあはあ！ハアハア！」言いながら、トコトンとことん描きます。
・・・（続き） ・・・（＠＠）
/////ではでは。
(＊＊！)
（今日もあなたに善いご利益がありますように！）