USP(独自のウリ）抽出への近道 その２

こんにちは。

清掃業　USP(独自のウリ）抽出コンサルタントのヤナギです。



開業５年目くらいまでの掃除屋さんへのメッセージ



USP（独自のウリ）抽出への近道　その２


２つ目の近道は「自社の商品（サービス）から考える。」ということです。

例えば、そうじ屋さんのサービスの価値は何からできているか？

ということを考えると、そのサービスの価値を構成する要素はある程度限られてきます。



実際に考えていくと


サービスの価格

スタッフのキャラクター、質

清掃技術

接客対応

作業人数

ケミカル

支払い方法、期日

作業時間

クレーム対応

スタッフの服装

サービス範囲

他



などになると思います。

これらの中でどの部分にフォーカス、またはチョイスした組み合わせなどで、

「独自化」「ライバルとの差別化」を図っていくか？ということです。



例えば

「スタッフのキャラクター、質」と「接客対応」の２つで

「オタク」と呼ばれる独身者などをターゲットとした、

「メイド服を着た女の子があなたのお部屋を隅々までおそうじ致します。」


というUSP(独自のウリ）でうまくいくかもしれません。

（既存のサービスだと思います。）



ですから、「自社のサービスから考える」時にも、当然




誰を相手に商売をするのか？




という顧客の絞込みは極めて重要です。



そして

例をもう一つ


例えば、「作業時間」ということにフォーカスしたとします。


例えばレンジフード（換気扇）のクリーニングは

どちらのそうじ屋さんも９０分～１２０分くらいは時間をかけて

作業をしていると思います。


あくまでも例えですが、具体的には一名のスタッフで足りる所を

あえて２名で訪問、作業をし、

作業時間を短縮し、


そのスピードを「ウリ」にするということです。





お客様は大きく２つに分けると


時間をかけてじっくりやってくれるそうじ屋さんを評価する方。


キレイにしてくれるなら、作業時間は短いほどよいと考える方。



に分かれると感じています。



この後者をターゲットにスピードをUSP（独自のウリ）にするということです。



もし、私がこのUSPでいくなら

「マンションに住むお仕事をもつ主婦」に「スピーディーなハウスクリーニング」

が、




「誰に？」　　「何を？」
　



として宣伝すると思います。



ぜひ、上記の


「サービスを構成する要素」


をじっくり見ていただき、




１．どれにフォーカスするか？

２．どれとどれをチョイスし、組み合わせるか？



を現状をふまえて考えて見てくださいね。











　明日の為の名言　　その１７６


「どんなに悔いても過去は変わらない。どれほど心配したところで、未来も

どうなるものでもない。いま、現在に最善を尽くすことである。」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　松下幸之助さん
　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（経営の神様と称される松下電器の創業者）








　明日も笑顔でがんばりましょうネ！

USP(独自のウリ）を見つける為の近道 その１

こんにちは。

清掃業　USP（独自のウリ）抽出コンサルタントのヤナギです。

今回よりメッセージシリーズ第２部のはじまりです。



開業５年目くらいのそうじ屋さんへのメッセージ

USP（独自のウリ）を見つける為の近道　その１



１つ目の近道は、「お客様の声」から考える、ということです。

自社の清掃サービスをご利用いただいた方から、

お客様の声をいただいている方も多いと思います。



例えば、

「あなた様からの率直なご意見が私たちの明日への励みとなります。清掃後の

ご感想、うれしかった事、他社さまとの違いなど、何でもかまいませんので、

よろしくお願い致します。」という用紙を作業後に直にお渡しして書いてもらったり、




「数ある清掃業者の中から私どもをお選びいただいた理由をお聞かせください。」





などと具体的な質問に応えていただく形でもよいです。

要するに、お客様から見た自社のよい点を教えていただくということです。



まさに「顧客視点」です。



実際に集めてみれば、わかりますが、自分では「ウリ」にしようとは、全然思わなかったような

ほめ言葉がたくさん出てくると思います。


USP(独自のウリ）抽出の近道になります。



私自身も在宅ハウスクリーニングのUSP（独自のウリ）を考える時にお客様の声を集める

ことで決断ができました。自分で考えた「店主自らの施工」というウリの要素に、

今一つ自信がもてなかったのですが、

「あなたの所はアルバイトとかではなく、社長さんがきてくれそうだったから」という



「声」でUSP(独自のウリ）を決めて成果をあげることができました。


その時できた、USP(独自のウリ）は、その７年後の今も活用しています。




もし、お客様の声を集めていなければ、


「お客様の声用紙」を作成するところから、はじめることをおすすめします。








　明日の為の名言　　その１７５


「朝起きてから夜寝るまでの間に、自分が本当にしたいことを

　　　　　　　　　　　　　　　　していれば、その人は成功者だ。」



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ボブ・ディラン








　　明日も笑顔でがんばりましょうネ！

目標、計画を立てることの重要性。

こんにちは。

清掃業　USP（独自のウリ）抽出コンサルタントのヤナギです。



今回は新年の始めということで、

目標設定、計画を立てることの重要性についてです。



目標と計画とスケジューリングは、

セットで考え、行動しましょう！というお話は以前の記事に書きました。



立派な目標を設定しても、それを達成する為の計画を立てなければ、

達成は難しいですし、

計画を立てても、それを細分化して日々のスケジュールに組み込んで

いかなければ、計画は立てただけになってしまうでしょう。



もしあなたが、今年の目標をしっかり設定する方で、

それを達成する為の計画も立てる方だとします。


そして計画を実行に移せる方だとします。


目標達成の難易度にもよりますが、その場合、




今年１年の行動はその計画にそって管理され、数字を積み上げていくことになるでしょう。



ですから、


どんな目標を設定するか？

それを達成する為の現実的な計画を立てることができるか？



で、この１年の行動、成果が決まってくるでしょう。



ぜひ、心身ともに健康状態が最善の時に、そしてゆったりとした時間を確保して、

目標の設定と計画創りをおすすめします。







　明日の為の名言　　その１７４


「壁は邪魔をするために現われるわけではない。本気で目指しているか、どうかを

　試すためにでてきている。本気ならその壁を乗り越えられる。

　本気じゃなかったら、あっさり壁にはばまれる。」


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　岡田武史さん

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（サッカー元日本代表監督）







　　
　　明日も笑顔でがんばりましょうネ！