あなたから買いたい！お客さまから指名される起業家に！ -27ページ目
パーソナルビジネスプランナー 都築 志摩です。
ブログ記事
お客さまの抱えている問題に斬り込みます！
の続きです。
お客さまが抱えている問題は、大体こんなふうに分類されます。
不安
不満
悩み
痛み
コンプレックス
解決したい問題
満たしたい欲
例えば、こんな「悩み」をお持ちのTさんという方がいらっしゃるとします。
（Tさんのプロフィールはコチラからどうぞ。）
自分の「好き」のレベルで何ができるのか、自信がない。
こんなTさん、趣味の一つは自転車です。
自転車は若い頃から好きで、夏休みには自転車旅行をしていた。いつか息子と自転車旅行に行きたい。
こんな夢をお持ちです。
Tさんのお悩みを解決すると同時に、Tさんの夢をかなえる企画
考えてみることにしましょう。
Tさんの夢とお悩みを掘り下げてみます。
Tさんに対して、こんなふうに声をかけてみることにします。
Tさん、自信がないなら、自信がつくくらい、
自転車についてどこまでできるか、やってみたらいいじゃないですか。
あなたの声かけに対して、Tさんは何と答えるでしょうか？
そうは言っても…
世の中には、自分よりもっと自転車に詳しい人がたくさんいるから、
ただ自転車が好きなだけで、人に教えるようなレベルじゃないから、
やってみると言われたって、どこまでやればいいのかわからないから、
やってみたところで、自転車が仕事になるかどうかわからないから、
今から学んだって、自信がつくほどのレベルまで
自転車の知識がつくかどうか、わからないから、
だから、無理なんです。
おやおや…。
できない理由、言い始めたらきりがありませんね。
Tさんが行動できないでいる理由、少しでも取り除いてあげるには
どうしたらいいのでしょうか？
次回更新に続きます。 パーソナルビジネスプランナー 都築 志摩です。
あなたが手を差し伸べた結果、
お客さまが小さな一歩を踏み出せるくらいに、
もっともっと、お悩みを絞り込みましょう。
昨日からゴールデンウィークの4連休が始まっていますね。
お天気もいいですし、レジャー日和ですね。
ちょっと季節外れの例で申し訳ないですが…。
あなたのお友達が「風邪をひいた」と言ったとしたら、
あなたはどうしますか？
あなたは、マスクしか持っていないとしたら、どうでしょう？
「マスクをわたす」という行動をとることはできますが、
それだけでは解決してあげられませんね。
マスクをしても、風邪は治りません。
どうしよう、治してあげたいけど、マスクしか持ってない。
自分は薬局ではないから、薬もあげられないし、
医者でもないから、診察もできない…と悩みますか？
でも、悩む必要はないのです。
あなたは、薬局がどこにあるか知っていますか？
医者がどこにいるか知っていますか？
知ってるなら、OKです！
風邪で苦しんでいるお友達に
「薬局の場所を教えてあげる」
「医者を紹介してあげる」という方法で、
あなたは、
お友達のお悩みを解決してあげることができるのです。
あなたは、薬を持っていなくても、医者でなくても、
風邪をひいて困っているお友達のお悩みを
解決してあげることはできるのです。
あなたは
お友達のお悩みを解決できる情報を伝えてあげる。これで、お友達のお悩みを解決してあげることができるのです。
ビジネスは、この考え方を応用したものです。
あなたがお役に立ちたい、
たった１人のお客さまのお悩みを解決することができれば、
あなたはお金をいただくことができます。
今、あなたがその手段をもっていなくても、
お客さまのお悩みを絞り込むことで、
あなたにできる解決手段が見えてくるかもしれません。
風邪をひいている友達を助けたい！
あなたがそう思うのなら、
自分が風邪を治したい！（でも治せない）
と悩むのではなくて、
医者を紹介する
という方法で、お友達を助けることができるのです。
問題を解決する方法は、いろいろあるんですよ！
パーソナルビジネスプランナー 都築 志摩です。
あなたがビジネスでお金をいただくためには、
あなたがお役に立ちたい、たった１人のお客さまのお悩みを
解決しなければなりません。
では、どんなお客さまの、どんなお悩みを解決するのか？
ブログ記事
理想のお客さまを決めましょう！１
理想のお客さまを決めましょう！２
理想のお客さまを決めましょう！３
理想のお客さまイメージ例をご紹介
理想のお客さまの一日をイメージしてみましょう
理想のお客さまの「もやもや」「焦り」をイメージしてみましょう
お客さまの抱えている問題に斬り込みます
で、理想のお客さまの絞り込み方と、
お客さまのお悩みの見つけ方についてお伝えしてきました。
でも、まだまだ不足です。
あなたが手を差し伸べた結果、
お客さまが小さな一歩を踏み出せるくらいに、
もっと、お悩みを絞り込みましょう。
そもそも、これらのお悩みを絞り込まないと、
あなたがその方のお悩みを解決するのに、
どこから手をつけたらいいのかがわかりません。
そして、お客さまにとって最適の解決手段が何なのかもわかりません。
お客さまのお悩みを深掘りして、お悩みの原因を探って、
解決すべきポイントを絞りこんでください。
そして、お客さまにとって納得できる解決手段を見つけ出してください。
ココ、重要なんですが、
ここで見つけ出していただく解決手段は、
今、あなたが持っている、あなたが提供できる解決手段で
なくてもいいのです。
なぜ、「あなたが持っている解決手段」ではなくて、
「お客さまが納得する解決手段」を見つける必要があるのでしょうか？
１．お客さまのお悩みの本質を突き止めることで、
お客さまに提供すべき最適なサービスは、
今あなたが持っている解決手段ではなくなる可能性があります。
２．お客さまにとって必要なのは、お悩みの解決手段ではなくて、
お悩みが解決することによって得られる価値です。
３．お客さまは、自分が納得できれば、解決手段は何でもいいのです。
あなたが持っている解決手段にこだわっているのは、
あなただけです。お客さまはこだわっていません。
お客さま目線で考えると、
今、自分が提供しようと思っているサービスは
最適な手段ではないかもしれないということ、あり得ます。
がーん。
お客さま目線で考える。
言うは易しですが…なかなか難しいですね。
パーソナルビジネスプランナー 都築 志摩です。
あなたは、お客さまのお悩みが、そもそもどこから来ているのか、
考えていらっしゃいますか？
表面的なお悩みに惑わされないで、
そのお悩みの根底にあるものを見つけましょう。
お悩みの代表選手、「やせたい」という悩み、
結構抱えている人多いですよね。
でも、「ダイエットがうまくいかない」「リバウンドしてしまった」等など、
悩み解決のために行動したことが、さらなる悩みになってしまうこと、
多くないですか？
私事ですが、わたしは、ここ数ヶ月で、かなりやせることができました。
実は、自分の姿は、毎日鏡で見ているので、
それほど変わったということには気づいていませんでした。
でも、会う人、会う人に言われるので、間違いないみたいです！
嬉しいです！
ちなみに…ダイエットについては、今まで、地味に何度チャレンジしてたんですけど、
いい方法を見つけたので、今回はうまくいったんです。（笑）
今回のわたしの場合は、
「やせるために、いろいろな方法を試したのにやせられなかった」
↓↓↓↓↓
「◯◯を試した」
↓↓↓↓↓
「やせることができた」
こんな結果でした。
この「◯◯」の部分が、「やせるための手段」と言われるもので、
それこそ星の数こそありますよね。
そうは言っても…。
「●●で悩んでいる」というお客さまに対して、
「◯◯すればいいですよ」
とすぐに解決策を示したところで、
お客さまにはできない理由があるはずです。
あなたの目の前に「やせられなくて悩んでいる。」という方が現れたとします。
あなたはその方に何と言いますか？
「食事の量を減らせばいいですよ」
わかってはいるけど…。
「好きなモノを食べるのがやめられない」
「おなかが空くと、我慢できない」
「付き合いで食事の機会が多い」
こんなできない理由がありそうですよね。
「運動すればいいですよ」
もちろん、わかっているけど…。
「時間がなくてできない」
「面倒くさい」
「スポーツが苦手」
やっぱり、できない理由がありました。
あなたのサービスが、これらの
「できない理由」をつぶして、
「やせられないという悩み」を解決できるものであれば、
OKなんですね。
お客さまは「食事の量を減らせばやせる」「運動すればやせる」と
わかっていてもできないのです。（わたしがそうでした…。笑）
この例をもとに、あなたがどんなサービスを提供したらいいか、
考える前に、
お客さまの「お悩みの根底」「できない理由」について
考えてみましょう。 パーソナルビジネスプランナー 都築 志摩です。
ブログ記事
お客さまの「もやもや」「焦り」をイメージしてみましょう。
の続きです。
わたしがコチラでイメージしたお客さまは、「何かしたい」と思いながら、少しずつ行動を起こしてはいますが、
成果へのつなげ方が見つからず、やや焦っている感じがします。
今までの生活の中で、もやもやと何となくたまってきた不満、不安が
徐々に問題化しそうになっていますね。
さて、このお客さまの抱えている問題を深掘りしてみましょう。
お客さまが悩んでいること、困っていることは、
不安
不満
悩み
痛み
コンプレックス
解決したい問題
満たしたい欲
大体これらのどれかに分類されるものです。
今までに集めたデータ、及び生活スタイル、価値観から想像してみましょう。
不安
●会社の業績は3年前がピーク。毎日いろいろやっているが、成果が出ている気がしない。
●今の生活から早く脱出したい。
●このまま辞めたら自分は会社で何も成し遂げられないままになってしまう。
●成功者の人は、ビジネスはカンタンだと言うけれど、本当なのか？
不満
●会社の営業成績が上がらない。
●上司の締め付けがきつくなってきた。
●公共の起業セミナーに行ったら、結局、お金の借り方を学んだだけだった。
●事業計画書も教わって書いたけど、こんな稚拙なものにお金を出してくれる
とは思えない。意味あるのか？
悩み
●不労所得は欲しいが、どうしたらいいのかわからない。
●自分の「好き」のレベルで何ができるのか、自信がない。
●そもそも、起業って、何をどうすればできるのか、よくわからない。
●起業するには、資格は必要なのか？何を売ればいいのか？
●そもそも、起業はどうすればできるのか、どこで教えてくれるのか？
●起業セミナーに行っていると仲間ができるが、皆「早く何とかしたい」
「一緒に何かやりたい」と言っているだけで何も進まない。
痛み
●株式投資は失敗したので、やりたくない。
コンプレックス
●「好きなことで起業」と言うけれど、大した趣味も特技もない。
●元証券会社だからと言って、株の目利きができるわけではない。
●自分が先頭に立って何かやると言っても、何をどうしたらよいのか、
わかっていないから無理だろう。
解決したい問題
●将来のことを考えたら資産をどうやって作ればいいのか？
正直よくわからない。
●セミナーに行ってばかりだと、お金も時間もかかってしょうがない。
何から始めたらいいのか、教えてほしい。
満たしたい欲
●不労所得で月に100万円くらい欲しい。
●会社を辞めたい。満員電車から解放されたい。
●両親に家を買ってあげたい。
●子どもを私立中学に進学させたい。
●妻に自由な時間をプレゼントしたい。
（家政婦サービスを頼めるようになりたい。）
●家族で夏と冬は旅行に行きたい。
（国内なら北海道、沖縄、海外ならハワイ、アメリカ等）
さて、どうでしょうか？
問題は、まだ漠然としていますが、
ポイントを絞って考えれば、解決策が見えてきそうですね。
例えば、
●自分の「好き」のレベルで何ができるのか、自信がない。
●そもそも、起業って、何をどうすればできるのか、よくわからない。
この辺りに焦点を当てて、解決策を考えてみることにしましょう。
次回更新に続きます。
