９９歳Bさん宅では、たまにプライベートで仕事が入る事がある。
今日はその日ではなかったけど、朝イチのアポが終わった後に
今日１時間来れないかとメッセージが入ってた。
ちょうどその時間にキャンセルが出ていたので、即答し、訪問。
お互いタイミンが合って良かったねーって話してました
こうやって上手く需要と供給がハマればいいのですが、
やはり上手くいかない時もあります
クライアントさんにとっては、その日のアポは大事な予定。
私達、訪問介護士にとっては１日７〜８件あるうちの１件。
無理もないのですが、時々私がその方だけのために動いていると勘違いする方も。
前のアポの終了時間や交通状況によっては、いつもオンタイムに訪問するのは難しい
私はいつも何時頃に伺いますが、前後する事もありますと伝えています。
一度アポイント時間の事で言い合いをした事あります
時間を束縛されたくないから、午前中にしか訪問に来てほしくないEさん。
訪問看護も受けているので、訪問が被る日はとてもストレスな様子。
前のクライアントさん宅のケア中に電話が来て、ナースが時間より早く来る事に
なったから、早く来て欲しいと言う。
え！？それはそちら都合では？？？
ナースの時間を調整してくれよっ。
とは言いませんでしが、今ケア中なのでいつもの時間にしか訪問できないと
伝えて、できるだけ急いで向かいました。
着くなり、あと３０分でナースが来ると言う。
私はEさんに
他のクライアントも受けているので、いつもフレキシブルには
対応できない事、
ナースは私のアポの時間は知らないのだからEさんが調整してほしい事
を伝えました。
しかし、納得いかないEさん。「前は早く来る時もあったじゃないか！
もうケアなんか要らない、誰も来なくていい
」
私も未熟なので「そんなバカな事を言わないで！時間の話とケアが要らない話は別でしょーっ
」
そのお宅は週２で通っているのですが、ナースは２日起きに訪問、
だから時々被ってしまう。
Eさんなりに、気を使っているのだろう・・・。
でも最後にはお互い感情的になってしまったね。と和解しました
私も英語なのでストレートにしか伝えられず、後味悪い感じにはならなかったｗ
訪問介護の会社で働き出した時、オリエンテーションで社員の人が言いました。
「クライアントさんにとっては、訪問の日は一大イベントなんです。
あまり外出をする事もない患者さんは、あなた達を心待ちにしています。」
未だに忘れられない言葉です
修理にプラマーを呼ぶ自体に・・・
