おはようございます。
ニーズコネクトの小嶋です。
本日はサロンを運営されている経営者みなさまへ
：なぜ“同じ技術”なのに売上が変わるのか？
「技術には自信があるんです」
「しっかりカウンセリングもしているつもりです」
それでも…
・リピートが続かない
・単価が上がらない
・指名が増えない
こんな悩み、ありませんか？
実はこれ、多くのサロンで起きている“ある共通のズレ”が原因です。
それは――
👉「相手に合わせたカウンセリングができていない」
ということ。
お客様は「髪を切りに来ている」「施術を受けに来ている」
…と思いがちですが、本質は違います。
👉「自分をわかってほしい」
👉「安心したい」
👉「納得したい」
この感情が満たされたときに、初めて
「この人に任せたい」と思うのです。
ここで重要になるのが
✨個性心理學
同じ“カウンセリング”でも
相手のタイプによって、刺さる言葉・進め方・距離感はまったく違います。
つまり――
👉カウンセリング＝技術ではなく“設計”
ここを理解しているサロンだけが
「また来たい」を自然に生み出しているのです。
では具体的に、どう違うのか？
次は、個性心理學のベースから解説していきます。
■個性心理學で見る3分類（MOON・EARTH・SUN）
まず大前提として、人は大きく3つのタイプに分かれます。
🌙MOON（こじか・黒ひょう・たぬき・ひつじ）
✔ 感情・共感重視
✔ 安心感が最優先
✔ 話を聞いてほしい
👉カウンセリングのポイント
・とにかく“受け止める”
・否定しない
・寄り添う
🌍EARTH（狼・猿・虎・子守熊）
✔ 現実・合理性重視
✔ 無駄が嫌い
✔ 自分のペースを大事にする
👉カウンセリングのポイント
・結論を先に
・シンプルに
・押し付けない
☀️SUN（チータ・ライオン・ゾウ・ペガサス）
✔ 直感・ワクワク重視
✔ テンポ感が大事
✔ 未来や変化に興味
👉カウンセリングのポイント
・明るくテンポよく
・イメージを膨らませる
・楽しい未来を見せる
ここまで見てどうでしょうか？
同じ「どうしますか？」でも
伝え方が全然違うこと、感じませんか？
■ここを外すと“いい人止まり”になる
実は、多くのサロンがやってしまっているのがこれです。
👉「全員に同じカウンセリング」
丁寧にやっているつもりでも
相手からするとズレている。
その結果…
・話が長いと思われる
・冷たいと思われる
・軽いと思われる
つまり
👉「いい人なんだけど…」で終わる
ここが売上の分岐点です。
では実際に、どんな失敗が起きているのか？
リアルな現場を見ていきましょう。
■❌よくある失敗パターン（現場あるある）
❌MOONに対してロジックで攻める
「この髪質だとこうなります」
「だからこの施術がベストです」
👉結果
・冷たい印象
・気持ちをわかってもらえない
・次回につながらない
❌EARTHに対して長々ヒアリング
「どうしたいですか？」
「最近どうですか？」
👉結果
・時間の無駄と感じる
・イライラする
・信頼を失う
❌SUNに対して説明ばかり
「この工程は…」
「理論的には…」
👉結果
・つまらない
・ワクワクしない
・別のサロンへ
👉つまり
“カウンセリングのズレ”が
そのまま売上のズレになっている
ということです。
■では、うまくいくサロンは何をしているのか？
ここからが重要です。
うまくいくサロンは、特別な技術を持っているわけではありません。
違いはただ一つ。
👉「相手に合わせている」
それだけです。
実際のストーリーで見ていきましょう。
📖ストーリー実例①（MOONタイプ）
ある美容師さん。
これまで「しっかり説明することが大事」と思い
理論的なカウンセリングをしていました。
しかしリピート率が伸びない。
そこで個性心理學を導入。
来店されたお客様がMOONタイプと分かり
✔「今日どうされましたか？」ではなく
✔「最近どうですか？」からスタート
✔共感
✔うなずき
✔安心感重視
に切り替えたところ…
👉「ここ、なんか落ち着くんです」
👉「また来ます」
と自然にリピート。
📖ストーリー実例②（EARTHタイプ）
別のサロン。
カウンセリングは丁寧だが長い。
EARTHタイプのお客様は内心…
「早く決めてほしい」
そこで
✔「今日はこういう方向がおすすめです」
✔「理由は3つあります」
と結論ファーストに変更。
すると
👉「わかりやすい」
👉「任せやすい」
と信頼度アップ。
単価も自然に上がる。
📖ストーリー実例③（SUNタイプ）
あるエステサロン。
説明重視のカウンセリングで
SUNタイプのお客様が離脱。
そこで
✔「こうなったら最高じゃないですか？」
✔「絶対似合いますよ！」
と未来イメージ型へ変更。
すると
👉「楽しみ！」
👉「次もお願いします！」
とリピート＋紹介発生。
■ここまで読んで気づいた方へ
お気づきでしょうか？
成功している人たちは
👉特別なトークをしているわけではない
👉“順番”と“視点”を変えているだけ
なんです。
そしてこれは
感覚ではなく、再現できます。
■カウンセリングは“技術”ではなく“設計”
ここまでのポイントを整理すると
☑ カウンセリングの差＝売上の差
☑ 相手に合わせるだけで結果は変わる
☑ 個性心理學でそれが再現できる
つまり
👉「誰にでも同じ対応」から卒業すること
これが
✔リピート
✔単価アップ
✔指名増加
すべてにつながります。
■あなたのサロンを“選ばれる場所”へ
ここまで読んでくださったあなたは、きっとこう思っているはずです。
「うちも変えたら伸びるかもしれない」
その通りです。
ただし――
👉自己流でやるとズレます
なぜなら
✔自分のタイプに引っ張られる
✔判断がブレる
✔継続できない
からです。
だからこそ
👉体系的に学ぶことが重要
🎯セッション・研修のご案内
現在
・サロン向け個別セッション
・スタッフ研修（実践型）
を行っています。
内容は
✔あなた自身のタイプ分析
✔お客様の見極め方
✔タイプ別カウンセリング設計
✔即現場で使えるトーク構築
まで落とし込みます。
■ご受講後の変化（イメージ）
Before
・なんとなくのカウンセリング
・リピートが安定しない
・単価が上がらない
After
・相手に合わせた対応ができる
・信頼が一気に上がる
・自然と売上が伸びる
これは“スキル”ではなく
👉「一生使える武器」
になります。
「もっと詳しく知りたい」
「自分のサロンに落とし込みたい」
そう感じた方は、ぜひ一度ご相談ください。
あなたのサロンが
“また来たい”であふれる場所になるように。
全力でサポートさせていただきます。
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📝ここまで読んでくださったあなたへ——
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小嶋 款（こじま まこと）
株式会社ニーズコネクト代表取締役
株式会社ハウスオート専務取締役
個性心理學研究所 総本部認定講師
講師スキルアップ委員会委員長
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