「看護師が知っておくべき『響く・響かない言葉』」× 個性心理學で分類＆接遇スキル活用

おはようございます。
ニーズコネクトの小嶋です。

今回は病院勤務されている看護師さん向けのブログです。

❓こんなことありませんか

病院やクリニックで働いていると、
同じ説明をしても、すぐ納得してくれる患者さんもいれば、
なぜか不安そうに首をかしげる患者さんもいますよね。

「言っていることは同じなのに…どうして？」
そんな疑問を感じたことはありませんか？

たとえば、

• 「この治療で大丈夫ですよ」と伝えて安心する人もいれば、
  逆に「本当に？」と不安を強めてしまう人

• 「少し我慢してくださいね」で笑ってくれる人もいれば、表情が固まってしまう人

同じ言葉でも、相手によって受け取り方がまったく違うのは、
単なる気分やタイミングのせいだけではありません。

実はそこには、その人の“性格タイプ”による言葉の響き方の違いがあるのです。

この違いを理解して言葉を選ぶことで、患者さんの安心感や信頼感はぐっと高まります。
 

そこで今回は、私が現場で役立てている「個性心理學」を使って、
タイプ別に「響く言葉」と「響かない言葉」の違いをお伝えします。

では、その“性格タイプの違い”をどうやって知るのか。
感覚や経験だけに頼ると、患者さんの反応を読み違えてしまうこともあります。
そこで役立つのが――個性心理學です。



 

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【個性心理學とは】

個性心理學（こせいしんりがく）は、
生年月日からその人の本質的な性格や行動パターンを分析し、
12種類の「動物キャラクター」に分類する心理学的メソッドです。

名前だけ聞くと占いのように思われるかもしれませんが、
実は統計学と心理学をベースにしており、ビジネスや教育、
そして医療現場でも活用されています。

この12種類の動物キャラクターは、それぞれに

• 考え方のクセ

• コミュニケーションの好み

• 不安や安心のスイッチ
  が違います。

看護の現場では、この違いを理解して言葉を選ぶことで、

• 説明がすっと伝わる

• 不安がやわらぐ

• 信頼関係が早く築ける
  といった効果が期待できます。

たとえば、同じ「大丈夫ですよ」という一言でも、
あるタイプの患者さんには安心感を与えますが、
別のタイプには「軽く扱われた」と感じさせてしまうことがあります。

この微妙な受け取り方の差を見極めるのに、
個性心理學は非常に有効なのです。

次の章では、12種類の動物キャラクターごとの特徴と、
看護現場での効果的な対応方法をご紹介します。
 

【12種類の動物キャラの特徴と対応方法】

1. 狼（EARTH）
   　特徴：自分の基準を大事にし、群れない。納得すれば腹が決まる。
   　対応：理由→選択肢→推奨の順で論理的に。「根拠は3点。最適はAです」。

2. こじか（MOON）
   　特徴：警戒心が強いが、安心できると一気に懐く。環境変化に敏感。
   　対応：ゆっくり丁寧に、見通しを短く伝える。「私がそばにいます」を言語化。

3. 猿（EARTH）
   　特徴：手際の良さと実利重視。短時間で要点が知りたい。
   　対応：結論→手順→注意点を簡潔に。体験的な説明がハマる。

4. チータ（SUN）
   　特徴：スピードとゴール志向。先の予定が見えると安心。
   　対応：タイムライン提示。「検査10分→結果14時→帰宅15時」。

5. 黒ひょう（MOON）
   　特徴：美意識・自分のスタイルを大切に。言葉遣いに敏感。
   　対応：丁寧語＋端正な所作。「◯◯様向けのご案内です」で個別感。

6. ライオン（SUN）
   　特徴：主導権を持ちたい決断型。大局で判断する。
   　対応：要点3つに圧縮し、推奨を明確に。「結論、Aが最適です」。

7. 虎（EARTH）
   　特徴：段取りとリスク管理を重視。慎重で着実。
   　対応：フローチャートで段階を可視化。「今②、次③。合併症1–2％」。

8. たぬき（MOON）
   　特徴：実績・安心感を重視。人当たり柔らか。
   　対応：「昔からの標準治療」「当院データでも良好」など前例と歴史。

9. 子守熊（EARTH）
   　特徴：生活導線とルーティンが安心。現実的でペースを崩したくない。
   　対応：一日の流れに落とし込む。「朝はA、昼はB、夜はCでOK」。

10. ゾウ（SUN）
    　特徴：腰は重いが決めたら強い。全体像が腑に落ちると動ける。
    　対応：まず全体図→要点→再確認。急かさず腹落ちを作る。

11. ひつじ（MOON）
    　特徴：協調性が高く「みんなと一緒」が安心。情報共有を好む。
    　対応：「一緒にやりましょう」「病棟の標準です」と仲間感を言語化。

12. ペガサス（SUN）
    　特徴：自由と選択を好む。束縛・固定化は苦手。
    　対応：選択肢＋裁量。「AもBも可能。今日はA、明日はBもOK」。
     

今回は現場感はリアル寄りにしつつ、
「明日使える！」と思える具体例にします。

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【タイプ別「響く言葉」と「NGな言葉」例集】

1. 狼（EARTH）

• 響く言葉：「この方法を選んだ理由は3つあります」「最適解はAです」

• NGな言葉：「とりあえずこれで」「みんなそうしてます」
  　※根拠のない説明は信頼を損なう

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2. こじか（MOON）

• 響く言葉：「私はそばにいます」「不安なときはすぐ呼んでください」

• NGな言葉：「大丈夫だから気にしないで」「そのくらい平気ですよ」
  　※安心感を軽視すると心を閉ざす

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3. 猿（EARTH）

• 響く言葉：「この後は〇〇して、すぐ終わります」「コツはここだけです」

• NGな言葉：「細かい説明は省きます」「とにかくやってみて」
  　※実用的な情報がないと満足できない

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4. チータ（SUN）

• 響く言葉：「検査10分、結果は14時、帰宅は15時です」

• NGな言葉：「そのうちわかります」「後で説明します」
  　※スピード感を損なう待たせ方は不満に直結

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5. 黒ひょう（MOON）

• 響く言葉：「◯◯様に合う方法を選びました」「上品な雰囲気を保ちながら進めます」

• NGな言葉：「これで十分ですよ」「誰でも同じです」
  　※個別感のない扱いは信頼ダウン

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6. ライオン（SUN）

• 響く言葉：「理由は3点、最適解はAです」「A案とB案、私の推奨はAです」

• NGな言葉：「好きに決めてください」「お任せします」
  　※主導権を放棄されたように感じる

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7. 虎（EARTH）

• 響く言葉：「今②の段階で、次は③です」「安全性は97〜98％です」

• NGな言葉：「まあやってみましょう」「臨機応変に動きます」
  　※プロセスや予測がない説明は不安要因

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8. たぬき（MOON）

• 響く言葉：「この方法は20年以上の実績があります」「昔から安心されてきました」

• NGな言葉：「新しいやり方です」「今試してます」
  　※未知や実験感は避ける

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9. 子守熊（EARTH）

• 響く言葉：「毎朝の薬は8時、昼は12時、夜は18時です」

• NGな言葉：「適当に飲んでください」「気分で大丈夫」
  　※生活のリズムを崩されることがストレス

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10. ゾウ（SUN）

• 響く言葉：「全体の流れはこうです」「まず全体像をお伝えします」

• NGな言葉：「細かい話は後で」「とりあえずやってください」
  　※全体像が見えないまま進められるのは不安

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11. ひつじ（MOON）

• 響く言葉：「病棟全体でこの方法をしています」「みんな同じ流れです」

• NGな言葉：「特別にあなたはこうしてもらいます」
  　※仲間から外れる感覚を与えると不安増

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12. ペガサス（SUN）

• 響く言葉：「今日はA案で、明日はB案も可能です」「自由に選んでOKです」

• NGな言葉：「絶対これしかできません」「毎回同じです」
  　※自由を奪う固定化はストレス要因
   

ここまでタイプ別の「響く言葉」と「NGな言葉」を見てきましたが、
「じゃあ実際の現場でどう使えるの？」と感じた方もいるかもしれません。

そこで次は、個性心理學を活用してうまくいった場面を、
3つのイメージストーリーでご紹介します。
明日からの言葉選びのヒントになるはずです。
 

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【個性心理學活用の成功事例】

事例1：こじかタイプの患者さん

外来で、初診の高齢女性がとても緊張していました。
診察室に入る前から表情が硬く、看護師の質問にも短くしか答えません。
そこで「こじかタイプ」と判断し、検査の合間に「今、私がついていますよ」「ここは安全な場所です」と優しく声をかけ続けました。
すると徐々に表情がやわらぎ、診察後には「今日は安心できました」と笑顔に。
→ こじかタイプには“そばにいる安心感”を言葉で届けるのがカギ。

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事例2：虎タイプの患者さん（EARTH）

手術説明を聞きに来た50代男性。
最初から真剣な表情でメモを取りながら話を聞き、「手術の流れはどうなりますか？」と詳細を確認してきました。
そこで「今は②の準備段階で、次は③の検査、その後④が手術です」と段階を区切って説明。
さらに、合併症のリスクや回復までの平均日数を数字で示し、プロセス全体をフローチャートで見せました。
「よくわかりました。計画通りに進めましょう」と安心した表情に。
→ 虎タイプは“段階的な流れと具体的な数値”が信頼のスイッチ。

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事例3：ゾウタイプの患者さん（SUN）

生活習慣改善の指導が必要な50代男性。
「すぐには変えられない」と抵抗感があり、話を進めても「まあ、そのうち…」と先延ばし。
そこで「まずは全体像をお伝えします」と、治療の目的から半年後のゴール、そのための段階的ステップを図解で説明。
さらに「今は①の段階、これを2週間続けたら②に進みます」と具体的なロードマップを提示しました。
すると「なるほど、全体の流れがわかった。じゃあ①からやってみます」と前向きな返事に。
→ ゾウタイプは“全体像＋段階的な見通し”で行動モードに切り替わる。

 

患者さんが「この人になら任せたい」と感じる瞬間は、
必ずしも専門知識や技術だけではありません。
それ以上に大きいのは、「自分のことをわかってくれている」という安心感です。

個性心理學を使えば、その安心感を生み出す言葉選びが、より的確になります。

タイプごとに響く言葉も、避けたい言葉も異なりますが、
これは単なる「話し方のマナー」ではなく、信頼関係を築くための重要なスキルです。

• 狼タイプには、論理と根拠を

• こじかタイプには、寄り添いと安心を

• チータや虎タイプには、明確な見通しを

• ひつじやたぬきタイプには、仲間意識や実績を

• ペガサスやゾウタイプには、自由や全体像を

こうして相手に合わせた言葉を選ぶことで、
患者さんの不安は和らぎ、信頼は深まっていきます。
 

看護師としての経験や勘に、個性心理學という
「地図」を加えれば、もっと迷わず、もっと確実に、
患者さんの心に届く言葉を届けられるはずです。

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小嶋　款（こじま まこと）

個性心理學研究所 総本部認定講師 
講師スキルアップ委員会委員長
株式会社ニーズコネクト代表取締役

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