業務の改善

今日の売上進捗会議で、営業推進本部のUさんから「入稿遅延が以前の1/3に減ってきました。」という嬉しい報告がありました。

普段どうしても社内では売上的な数値にコミットしている人たちにスポットライトがあたりがちですが、こうやって業務をひとつひとつ改善して、そのクオリティを上げていくことも、会社として非常に重要。

この部署に限らずどんどんこういう改善は進めて欲しい。そのためにも、疑う気持ちが必要。以下のような質問を自分自身にしてみよう。

　　今やっている業務は本当に必要な業務か？
　　今やっている業務の目的はなにか？
　　なぜその業務をやっているのか？
　　今やっている業務は誰のためのものか？
　　今やっている業務を１／１０に減らすためにはどうすればいいか？

とこうすることによって、業務を顧客（代理店、ユーザー）を起点とした業務に切り替えていくことで、ボトルネックが明確になり、リエンジニアリングにつながっていく。