目の前のお客様一人一人の満足度を丁寧にあげる事。
ブログご訪問ありがとうございます。
営業とWeb集客に強いビジネス心理コンサルタント漆沢英一です。
営業・集客の基本の形
お客様への営業には、基本の形があることは昨日のブログでお伝えした通り下記の3点です。
- 新規のお客様を集める
- 常連・リピートして買ってくれるお客様を増やす
- 常連のお客様に利益が大きい・付加価値の高い商品やサービスを買ってもらう。
今日は、『営業の基本「そのに」常連・リピートして買ってくれるお客様を増やす』ことに関して簡単にご説明してみます。
なぜ・常連リピートを増やすのか？
なぜ・常連リピートを増やすのか？
その答えは簡単です。
それは、新規のお客様を増やす手間が非常にかかるからです。
新規のお客様の場合、まずは信頼関係を築くことが必要です。
そのうえで、お客様が欲しがっている商品やサービスの価値（ベネフィツトといいます）を提案し、理解していただいた上でやっと購入してもらえます。
常連・リピートのお客様の場合であれば、最初の信頼関係を築く事はもうすでに終わっているので、商品やサービスの価値を理解していただくにも時間はそれほどかかりません。
また、常連のお客様は、商品やサービスもしくは、売り手であるアナタ自身のファンでもあります。
そのため常連のお客様は、お友達者や知り合いに勝手に口コミをしてくれ、新規のお客様を紹介してくれたりもします。
常連のお客様を増やすことは、売り上げが安定することも見込めます。
常連のお客様増やし方
いい事尽くしの「常連のお客様を増やすこと」ですが、具体的にどうすれば増えるのでしょう。
それは、目の前のお客様一人一人の満足度を丁寧にあげる事です。
お客様が期待している以上の感動を商品やサービスで感じてもらうことが常連になる事には欠かせません。
商品やサービスが持つ付加価値は勿論の事、提供する人のこころづくし・おもてなしを意識したサービスが人を感動させファンとなるためには必要不可欠です。
例えば・・・
- 店舗であればお客様のフルネームの入ったウェルカムボードを作成しお迎えするとか・・。
- 茶話会でのお出迎えのお茶や食器に一工夫するとか・・。
- 意外な「おまけ」とか・・・。
以上のような提供する人のこころづくし・おもてなしが、新規で来たお客様に感動や共感を与えます。
個人事業主であればこそ、目の前の一人のお客様を大切にすること。
それが、常連やリピートを増やすコツです。
明日のブログでは、利益が大きい・付加価値の高い商品やサービスを買ってもらう。
営業・集客のコツ「そのさん」をご説明したいと存じます。
明日の９時半更新もお楽しみに。
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