こんにちは。
商品企画・開発者・作り手の思いを
接客の現場でお客さまに届け
接客でヒット商品をつくる
接客ストーリー・プロデューサーの加藤千華子です。
とある店長に、
最近相談されこと。
「うちのスタッフ、
以前指導したときは、
お客様に積極的アプローチしていたのに、
このところは全然、
自分から声を掛けなくなってしまったんです。」
１度は出来ていたことが、
また出来なくなってしまう。
ちゃんと教えたはずなのに、
どうして？？
と、指導する側は思ってしまいますよね。
でもこれ、
よくあることではないでしょうか。
なぜ、
前は出来ていたことが、
できなくなってしまうのか。
同じような事例が、
私の身の回りでありました。
先日、
仕事仲間の女性が婚約したとのことで、
一緒にいた仲間同士で、
結婚指輪の話で盛り上がりました。
女性って、
この手の話題、好きですよね。
自分はどこのブランドにしたとか、
デザインはどうだったとか、
自分の経験を皆がそれぞれ話しながら、
とても楽しい時間を過ごしたんです。
そして、
そんな話をしながら、
ふと、忘れていた事を思い出しました。
そう言えば私、
ここ2ヶ月ほど、
結婚指輪を付けていないんです。
別に、
夫婦不仲だとか、
離婚したとか、
そんな、大それた理由がある訳では
全く無いんです！！
実は、
夏の暑い時期に、
汗でかぶれてしまって、
指輪を付けると痒くて仕方なかったので、
しばらく外していただけなんです。
最初の頃は、
治ったらまた付けようと思っていて、
意識はしていたんですが、
いつのまにか、
外したまま、すっかり忘れていました。
結婚指輪って、
しているのが当たり前だと思っていたんですが、
していなければしていないで、
日常生活で支障がある訳では無いんですよね。
だから、
「明日はちゃんと付けよう」と毎日思うものの、
いつも、忘れたまま家を出てしまい、
気づけば２ヶ月経っていました。
もしかしたら、
あなたの部下のスタッフさんたちが、
以前出来ていたことが出来なくなっているのは、
これと同じような理由からではないでしょうか。
出来なくなってしまったのではなく、
単に、
何かのきっかけがあって、
何となく
やらなくなってしまった。
そのまま、
やることを忘れてしまっているだけ、
ということはないでしょうか。
モチベーションが下がったとか、
技術がどうこうとか、
そんな複雑な理由では、ないかもしれませんよ。
ぜひ、
「最近、〇〇やってないけど、どうしたー？」
と、明るく聞いて見てください。
「そういえば、忘れていました(;ﾟДﾟ)!」
と、あっさり思い出してくれるかもしれませんよ。
先程、
指輪を付けていないのに、
特に支障は感じていませんと言いましたが、
この間、新規のクライアント様とお話している時に、
子供がいると言ったら、ものすごく驚かれました。
生活感がないからかしら♪と喜んでいましたが、
もしかしたら、
独身だと思われていたのかも知れません(^-^;
余計な気を遣わせてしまっていなければ、
いいのですが…
一応、家庭は円満です（笑）