講演の時によく
「参考になる接客のお店はありますか？」
という質問を受けます
その時にいつも答えているのは
「携帯電話屋さんに行ってみて接客を受けてみてください」
というアドバイスです
携帯電話屋さんもたくさんありますが
ドコモショップやソフトバンクショップ
auショップなどのキャリアが直接運営するショップですね
なぜ携帯電話業界なのかと言いますと・・・
常に消費者動向より少し先をいくマーケットだからです
私も先日携帯が壊れてしまい機種変更をしましたので
ドコモショップ武蔵小杉東急スクエア店 に行きました
「古い携帯から新しい携帯に電話帳を移すのは
どうやってするんだろう・・・
」
とオロオロしていると
ドコモショップのお美しいお姉さんが
「こちらの機械でどうぞ
」と
「どうぞ」って～言われても
機械オンチでカラオケの機械しかまとも触れないのに
やっぱりオロオロしていると・・・
川道さんというチーフの男性が声を掛けてくれました
この方の接客、完璧です
何を持って完璧なのかと言いますと
色々ありますが、一部を挙げますと・・・
・お客様の疑問点を精一杯解決しようとする姿勢
・お客様と話す速度を合わせて説明を行う事
・お客様の時間を大切に気遣う姿勢
などなど。
一言でいい表すと 川道さんの接客は
お客様目線 ということですね
わたしも とっても勉強になりました
もし、神奈川県の武蔵小杉駅に行くことがありましたら
ぜひ接客を受けてみてくださいね
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
■橋本和恵 公開講座（東京）のご案内
2014年11月28日（金）
午前の部 10:00～13:00 「売れる！！最強のセールス・トーク術」
午後の部 14:00～17:00 「売れる！！最強のクロージング術」
講師： 売れる売れる研究所 橋本和恵
会場： 三井住友銀行 東京呉服橋ビル セミナーホール
主催： 三井住友銀行 ＳＭＢＣコンサルティング東京
持ち物： ２人１組の実践ロールプレイがありますので
商品もしくは商品パンフレットをご持参ください
販売員・営業マンを問わず
販売・営業に携わる方 全般が使える
売れる・契約がとれるノウハウを
実践ロールプレイでたくさん修得できます
どなた様にもご参加頂けます
（※銀行会員様でなくても大丈夫ですよ）
■インターネットお申込は
午前*こちら * 、午後*こちら * から どうぞ
■お電話でのお申込は
主催者 SMBCコンサルティング
セミナー担当 TEL: 0120-339-255 までどうぞ
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
次回は、2015年2月25日（東京）
主催：三井住友銀行 ＳＭＢＣコンサルティング
にて予定しています
きょうもお読みいただきありがとうございます
※ ※ ※
ホームページ・講演映像は こちら でーす
過去のブログ記事一覧は こちら でーす
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「携帯電話屋さんに行ってみて接客を受けてみてください」
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なぜ携帯電話業界なのかと言いますと・・・
常に消費者動向より少し先をいくマーケットだからです
私も先日携帯が壊れてしまい機種変更をしましたので
ドコモショップ武蔵小杉東急スクエア店 に行きました
「古い携帯から新しい携帯に電話帳を移すのは
どうやってするんだろう・・・
」とオロオロしていると
ドコモショップのお美しいお姉さんが
「こちらの機械でどうぞ
」と「どうぞ
」って～言われても機械オンチでカラオケの機械しかまとも触れないのに
やっぱりオロオロしていると・・・
川道さんというチーフの男性が声を掛けてくれました
この方の接客、完璧です
何を持って完璧なのかと言いますと
色々ありますが、一部を挙げますと・・・
・お客様の疑問点を精一杯解決しようとする姿勢
・お客様と話す速度を合わせて説明を行う事
・お客様の時間を大切に気遣う姿勢
などなど。
一言でいい表すと 川道さんの接客は
お客様目線 ということですね
わたしも とっても勉強になりました
もし、神奈川県の武蔵小杉駅に行くことがありましたら
ぜひ接客を受けてみてくださいね
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■橋本和恵 公開講座（東京）のご案内
2014年11月28日（金）
午前の部 10:00～13:00 「売れる！！最強のセールス・トーク術」
午後の部 14:00～17:00 「売れる！！最強のクロージング術」
講師： 売れる売れる研究所 橋本和恵
会場： 三井住友銀行 東京呉服橋ビル セミナーホール
主催： 三井住友銀行 ＳＭＢＣコンサルティング東京
持ち物： ２人１組の実践ロールプレイがありますので
商品もしくは商品パンフレットをご持参ください
販売員・営業マンを問わず
販売・営業に携わる方 全般が使える
売れる・契約がとれるノウハウを
実践ロールプレイでたくさん修得できます
どなた様にもご参加頂けます
（※銀行会員様でなくても大丈夫ですよ）
■インターネットお申込は
午前*こちら * 、午後*こちら * から どうぞ
■お電話でのお申込は
主催者 SMBCコンサルティング
セミナー担当 TEL: 0120-339-255 までどうぞ
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次回は、2015年2月25日（東京）
主催：三井住友銀行 ＳＭＢＣコンサルティング
にて予定しています
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