目黒にある歴史あるホテル雅叙園東京が、
2025年10月から全館休館することになりました。
休館にともない、既に予約されたカップルもたくさんをり
式場の都合で、キャンセルされているそうです
すでに結婚式を予約していたカップルたちは
大きな困難に直面しています。
「準備を進めていた途中でキャンセルになってしまい、
また一から式場を探さなければならない」
いまからでは、変わる、式場を見つけることが
難しい
など、という声も聞かれ、
多くの人々が不安を感じています。
このホテルは、
美しい庭園に囲まれ、
館内には素晴らしい美術品が飾られていることで知られています。
この休館の背景には、
経営者の変更があると報じられています。
特に困っているのは、
休館の理由や再開時期について、
ホテル側から詳しい説明がないことです。
理由も、会社側の一方的な理由であれば特に
一生に一度のようなイベントで
嫌な思いを感じると、マイナスの思い出を残す事になります。
このような出来事は、
お客様との信頼関係がいかに
大切かを教えてくれます。
ビジネスにおいて信頼は最も重要な財産の一つで、
一度失ってしまうと取り戻すのは
非常に難しいものです。
お客様との信頼関係を守るためには、
問題が起きた時にすぐに正確な情報を伝え、
誠実に対応することが必要です。
たとえば、早めに情報を共有していれば、
お客様も対応の準備ができたはずです。
また、代替となる式場を紹介したり、
特別な配慮をしたりすることで、
お客様の不安を少しでも和らげることができます。
不具合が起こった理由についても
お客さんが納得できるような説明が必要です
さらに重要なのは、
このような事態を予測して、
事前に対応策を準備しておくことです。
このように、
お客様との信頼関係を大切にする企業は、
長期的に見て必ず成功します。
なぜなら、
満足したお客様は繰り返し利用してくれるだけでなく、
周りの人々にも良い評判を広めてくれるからです。
逆に、一度信頼を失ってしまうと、
取り戻すのは並大抵のことではありません。
あなたのビジネスでも
注意して行うようにしましょう
