＊こちらの内容は、『基本的』に有料老人ホーム様向けになります。
こんにちは。
老人ホームの「入居率が上がらなくて困っている」方に向けたブログです。
では、いざ！！
■スタッフの顔は見えるか？
老人ホームに見学に行くと、
ふと、思うことがあります。
あ、これは、初めてホームを見学する人でも分かります。
それは、スタッフがどんな対応をするかです。
「有料老人ホームだから」、という点もありますが、
見学者様は、しっかりとチェックされます。
あなたのホームのスタッフは、
見学者様を見ているでしょうか。
「いらっしゃいませ」と言いながら、仕事の方を向いていませんか？
■銀座で聞こえてきた衝撃の一言
先日、銀座を歩いていました。
その時、後ろを歩いていたご夫婦（確認はしていませんが）の
奥様が、こんなことをお話されていました。
「あれ（商品）がいいんだけど、
買うなら、最初の店員さんから買いたい」
私なんて、この言葉に、耳がダンボになりました。
「店員でモノが変わらないだろう」と旦那様。
しかし、奥様は、
「あとに来た店員さんは、なんか嫌なの。
えっとね、
最初の店員さんには、
『ラグジュアリー感がある』て感じがした」
夫「え、何それ？」
妻「うん、あなたには分からないかもね」
この後も会話は続き、
私は、丸の内方面に歩いていく予定だったのに、
その夫婦の目指す有楽町駅に行ってしまいました。
■お分かりですよね？
これが、老人ホームとどうつながるのか分からないと、
ちょっと心配です。
お客様は、商品（老人ホーム）よりも、店員（スタッフ）を見ているのです。
しかも、
誰が売るかで、買うかどうかまで悩むのです。
申し訳ないですが、
あなたと同じ金額帯、立地、サービスのホームは、
近隣にたくさんあります。
■前回の復習です（*^_^*）
内部を活性化させることです。
ここを見落として、営業に行って、いざ見学に来てもらっても
ホームの雰囲気が「疲れている」のは、いかがなものでしょう。
そこでポイントになるのが、
スタッフを認めてあげることです。
出来ていることは、「素晴らしい！」と言ってあげること。
そうすれば、施設内の雰囲気を上げることが出来ます。
とお伝えしました。
正解があるわけではありません。
施設長様が、
理想のホームを伝え続けることです。
そして、
スタッフ一人ひとりに、
理想に沿った
目標を与えてあげることです。
そして、それを認めてあげること、褒めること。
決して、指摘するためにあるものではなく、
あくまでも褒める基準で、
行動させてあげて下さい。
外部営業に行くのは、実は、その先のことです。
では、また次回、お会いしましょう！！
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