＜相談員歴５年！色んなホームを見てきました。＞
こんにちは！
対応や雰囲気を重視した有料老人ホームを紹介する
老人ホーム紹介センターネットコムの相談員：寺島です。
いつもご覧いただきありがとうございます。
＊この記事は、有料老人ホーム様向けになりますが、
ご相談者様にも関わりがありますので、ぜひご覧ください！
このシリーズは、次回で最終回です。
ですので、今日は、このお話です。
では、どうぞ！！
■誰の口コミを聞きたいか。
老人ホームを見学されている相談者様に同行すると
見ているポイントは、人それぞれですが、
一番不安に感じられるのは、
「果たして、ここにお父さんお母さんは馴染めるのか」という
ところですね。
そんな時、
私は、突然、ご入居者様に、こう質問します。
「ここにお住まいになっていて、楽しいですか？」
当然、皆さん驚かれます。
しかし、
「はい、楽しいですよ。良くして頂けるので」
という答えが返ってくるかどうかは、
その方が、満足されているかどうかです。
中には、
不満なことを延々と述べられてしまうケースもあります…(^_^;)
でも、
中には、ご入居者様自ら、
「ここは、良い所よ。一緒に暮らしましょ」と言って頂ける方がいらっしゃいます。
こういう方がいるホームは、
総じて、クレームや問題が少ないです。
もちろん、「問題がない」ホームはありませんが、
ご家族様を含めて、
ご入居者様・スタッフが良い関係を築けています。
■スタッフが、働くことを楽しんでいるか？
スタッフが、楽しく働いていなくては、
ご入居者様が笑顔になることはありません。
「今日の夜勤は、あなたなの？大丈夫（笑）」
なんて、夕方に見学していると、
出勤してきたヘルパーさんとお話されているシーンに立ち会うことがあります。
こんなシーンを観たら、
人は、「安心」出来ます。
昼食の配膳中に、
「ちょっと、ご飯とお味噌汁の位置が逆よ」
とご入居者様に言われると
「〇○さん、ありがとうございます。
もしかしたら、全部間違ってるかも。確認してください！」
なんて、笑ってお返事しているヘルパーさん。
そんなシーンを見受けられるホームは、
ある一点が同じです。
■笑顔のスタッフがいるホームには、
笑顔のご入居者様がいるホームには、
笑顔のスタッフがいます。
笑顔のスタッフがいるホームには、
そうです。
当然、笑顔の施設長がいます。
楽しい空間を作りたいなら、
作りたい人が楽しむのが一番です。
もし、あなたのホームで、
見学者様が来るたびに、
「ここで一緒に生活しましょ」というご入居者様、
「私の部屋を見て下さいね」というご入居者様、
がいるとしたら、
それは、施設長様自身が楽しい場所だからです。
あなたのホームはいかがですか？
■あなたのホームは、「予告編」を見せられていますか？
こんなアイディアを
運営に、
カタログにチラシにＳＮＳに
もちろん、ホームの見学にいかしてみませんか。
老人ホームのコンサルタントを行っています。
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これまでも更新
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老人ホームの見学は、【映画の予告編】
第１回 老人ホーム見学のポイントは「玄関」！！
第２回 老人ホームは「新築」＝「良い」ではありません！
第３回 老人ホーム「主役はスタッフ！」です！！
第４回 「理想的」な老人ホームなんてありません！！
第５回 「おいしい」の基準は「味」ではない？！
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