正直な話、お盆で帰ってくる人のお土産なんて
何だっていいでしょう。ただでもらうんだし。
でも、持って帰る立場でも
親族の誰かから、
「お友達にあげるから、何か選んで買ってきて」
と言われたら、色々考えますよね。
私は、ティラミスが好きだからこれがいいかな。
いや、
歯に付きやすいけど、やっぱりこのサブレかな。
はたまた、
東京なら人形焼だろう。
なんて、東京駅の中を歩き回っていました。
そして、見つけたのが、この店員さん。
そうです。
私は、
この店員さんが売っていたから、
このお店のチーズケーキを買いました！
「なんだその理由？」
て思ったあなた。
正解です。
でも、「店員さん」だからなんですよ。
不思議ですよね。
この商品が、
「今年の夏新発売」
だろうが、
「チーズケーキ」だろうが「東京ばなな」だろうが
問題はそこではありません。
しかも、
「別の店員なら買っていないのか」
と言われたら、
「はい。買っていません」
となります。
最終候補にあげていた５種類くらいの中の一つでしかなかった。
私は、
この店員さんが売り始める前から
ここを何度か通りました。
お土産コーナーの入り口ですからね。
でも、その時は
別の人が接客していて
買わなかった。
お客さんは誰もいなかったのに。
そして、最終候補をいくつか選び、再びここに戻ってきた時に
即決したのです。
「ここで買う」てね。
その理由は、
この店員さんが
時間をかけて接客していたからです。
時間をかけるといっても、
他の店員さんと１０秒も違わないでしょう。
ただ、
笑顔を崩さず
しっかりと賞味期限も説明し
最後、
必ず「ありがとうございます。いってらっしゃいませ」
と言った後、しっかりと頭を下げていたんです。
他のお店を含めた店員さんは
頭を下げる人はいても「ありがとうございます」を言いながらでした。
そりゃあ、そうです。
「どれだけいるんだよ」て思うくらいの人が溢れる東京駅のお土産コーナー。
一秒でも早くさばこうと思うのが心理でしょう。
でも、この店員さんは違った。
一人ひとりに、しっかりと時間をかけて対応していたんです。
「買おう」
と思って状況をみたら
１０人以上の列。
「え、さっき誰もいなかったじゃん」ですよ。
こんな対応されたら、無意識に「ここで買おう」と思う人がいて
列が出来るから、その効果で並ぶ人もいて
でも、
待たされているお客さんは、
他の店よりあきらかに時間がかかるのに何も言わない。
そりゃあ、そうです。
自分にも心地よい対応を期待できるから、待ちますよね。
ディズニーランドやパンケーキ屋さんで
あんなに長蛇の列が出来ても
誰も文句を言わないのは、
結果で期待に応えてくれるから。
人気者の有名人に人が群がっているのではない。
どうみても、普通の店員さん。
商品が、特段安いわけでも未体験の味でもなさそう。
そうなんです。
みんな、しっかりとした接客の店員から
商品以上の満足をもらいたくて、このお店に並んでいたんです。
とても、満足の買物でした。
あなたも、
もし良かったら
「東京ばな奈」のお店が発売している「チーズケーキ」を
ぜひ、東京駅で購入してみて下さい。
あ、
もちろんですが、
この画像の店員さんの時がお薦めです。
本日二度目の
本日もお越しいただきありがとうございます。
数え切れないほどの商品がある中で、
選ばれる理由。
それが商品とは関係のない理由というのは、とても勉強になります。
気持ちよく、夏休みを迎えられます。