以前、とあるコンビニで
最近、よく見かける、自分で作るタイプのコーヒーを買いました。
初めてだったので、簡単なはずの作り方も
いまいち分かりませんでした。
店員さんに方法を聞いたのですが、
レジから一歩も出ることなく、
とても届かない距離にある機械を指差し
「そのカップ置きにお渡しした、そのカップを置いて
それから、その左の手のそれを
上の棚部分に置いて、あ、それ逆、逆」
と言われました。
他にお客さんはいない、なのにレジの外に出ることなく、
何を言われているのかまったく分からない。
こういう嫌なことがあったので、
自分で作るタイプのコーヒーには抵抗がありました。
それから、時は流れて
最近、私が通勤路で立ち寄るコンビ二でも
自分で作るコーヒーの販売を開始しました。
同じ会社の方がよく購入していたので
私も一度試して見ました。
以前使ったことのある機械とは少し仕様が違い
戸惑っていると、
いつもの店員さんが
「あ、それ、最初のうちは分かりにくいですよね」
と言って、
レジから出て機械の前に来て、一通り説明してくれました。
「次回も分からなかったら、遠慮なく聞いて下さいね」
と更に一言。
運営会社は違うコンビ二ですから、
対応も違うのは当然。
でも、
レジを出て説明してくれるようなマニュアルは
どちらのコンビニにも存在しないのではないでしょうか。
現に、前のコンビニでは、店員はレジの中から出ることもありませんでしたから。
こういう差が、
後々の運営や売り上げを左右する小さな出来事になるのではないでしょうか。
単純に、店員さんの意識の問題かも知れませんが
自分が購入する側に立つと
良い点と悪い点がしっかり分かります。
いつも売る側ばかりだと
それが分からなくなっていしまう。
だから、自分も消費者の視点をしっかり持たなくてはなりません。
そして、売る側になっても、消費者の視点を忘れてはいけない。
本日もお越しいただきありがとうございます。
良い気分で買ったコーヒーは
とっても美味しかったです。