降りるバス停を間違えて歩いていたら、
とても懐かしい人に会いました。
そして、
私が「ホスピタリティ」について考えている話しました。
そしたら、
なんと一つのキーワードが浮上しました。
それは、
デートや外出で一緒に歩いている時、
その人が
「コーヒーを飲みたい」と言ったら、どうするか。
私は「この人は、雰囲気重視で飲み物を選ぶ。
つまり缶コーヒーはダメで、カフェに行って飲もう」
そして、二人はスターバックスなりカフェに入ります。
そして、「缶コーヒーを出さずに、スタバのコーヒーだから満足している」
と考えていました。
「カフェでコーヒーを飲む」
は、正解です。
しかし、そうではない点もあるそうなのです。
その人は
「疲れたから休憩したい」ので、カフェに入る。
休憩できるから、希望は満たしている。
プラスアルファでおしゃれなコーヒーが出る。
から満足で、正解なのです。
・・・・
伝わってますか？
そうなんです。
その人には、
いくら美味しい素敵なコーヒーが飲めても
「歩きながら」ではダメなんです。
座りたい→座るならコーヒーの美味しいカフェがいい。
これが１００点の解答。
これは、ノックアウトです。
そもそもの、
「コーヒーが飲みたい」という言葉の趣旨が違うんです。
でも、
「カフェで（美味しい）コーヒーを飲む」
という解答自体は間違いではない。
「カフェで（座って）コーヒーを飲む」
の含み言葉の違いが見えるか見えないか。
「分かるわけないじゃん！！
それなら、休憩したい、座りたい、て言えよ」
とむしろ逆切れしてしまいそう。
でも、
それでは出来ればあった方がいいコーヒーのない場所での休憩になるかも知れない。
この時期なら、座れるからと言って、
公園で缶コーヒーなんてことになるかもしれない。
そこなんでしょうね。
気が付ける人とそうでない人の違いは・・・。
人は、言葉を使います。
でも、それが本心とは限らない。
何年も一緒にいてもそうですから、
今、初めて会ったお客様の
気持ちや言葉の本意が分かるはずはない・・・。
本日もお越しいただきありがとうございます。
今まで生きてきて、
「今日ほど意味のある日は、果たしてこれまであったか」と
考えました。
でも、将来に向けて、光明が差した気もします。