今日の一言 トラブルや苦情の価値

＜週末の上野公園＞

　苦情は、単なるマイナス要素だと思っている人が多いですよね。

　しかし、よく考えてみたら逆なんです。

　私が、誰かに対して苦情を言いたい、と思ったら、

　誰にも言いません。

　あなたもそうではないですか？

　それでも苦情を言ってくれる、て嬉しいことですよね。

　相手が理不尽だと思うことを知れて、

　いち早く対応すれば、その後の信頼関係にもつながる。

　そんな風に考えれば、

　苦情は、とても価値のあることだと思います。