お客様が不快に感じることは、すべて取り除きましょう
人間の感情の機微には、大きく3つの段階があります。「不快」「快適」、そのどちらでもない「自然さ」です。
快適も不快も感じることがない、自然な「心づかい」が理想的な条件になります。
見た目にはあまりにも自然でありながら、じつはお客様の使い勝手をどこまでも追求し、考え尽くされた心地よい空間が理想的な「心づかい」と言えます。
店論での心づかい
調度品家具の角がさり気なく丸みを帯びた安全な設計をしてあります。着替えるスペースの扉が大きく、車椅子等をご利用するお客様が自然に出入りできるような配慮がされています。
さらに、着替えのスペースには手すりがあり、お疲れの方が支えとして使用できるようになっています。
それらを必要としている人には気づいていただいても、それ以外の多くの人にとってはまったく気づくことがない「心づかい」
床面のフローリングと土台のコンクリートの間にゴム製のラバーを挟み込み、長時間の接客でもお客様、スタッフともに疲労感なく買い物を楽しめるようにもなっています。
目に見えるものも、見えないものも、まるで何事もないかのような工夫や配慮。
あまりにも自然過ぎて、お客様はもちろん、時にスタッフにも気づかれないことも。
本当の心づかいとは、本来はだれにも気づかれることのなく、あたりまえのように見過ごされてしまうものです。
心づかいを気づかれてしまったら、逆に相手に気をつかわせてしまいます。相手が感じない心づかいこそ、プロの仕事です。
不快なことはもちろん、快適なことさえも気づかれないようにする。
それが、「サービス以上の心つかい」です。
まとめ
不快なことはもちろん、快適なことさえも気づかれないようにする。
それが、「サービス以上の心づかい」です
