手紙で関係性に気づき、人間関係を築きましょう
手紙は、大きく分けると各種官製ハガキと、封書があります。
お客様との関係性によって、あるいは手紙そのものの内容によって、その活用方法は異なってきます。
手紙は、人と人との関係性に気づき、関係性を築きます。
大きな催事のご案内が中心になる手紙は、ハガキで宛名も催事のタイトルもすべて機械の印刷であることが多くあります。
逆に、特別な催事のご案内や、個別のごあいさつなどのごく少数の限られた方への手紙は封書で、宛名も催事の内容も直筆であることが多くなります。
このような事情はお客様のほうも容易に想像がついていますので、手書きの手紙に関しては、より一層のありがたみを感じていただけるようです。
定型文やコピー&ペーストの文章でもない、考えて書かれた文章と、少しでも読みやすくしようと、ていねいに書かれた文字には気持ちが反映されています。
お客様はその文章を読んで、また会いにいこうと思ってくださいます。
たとえ、新人の書いた稚拙な文章であっても、その懸命さ、真剣さが伝わったときに、「このスタッフに会いにお店に行こう」とまで思ってくださいます。
真剣な思いは、心を込めた文字を通して伝わるものです。
お客様個人宛の手紙は、心づかいができたものだけが、ちゃんと開封され、お客様の手元に残っていきます。
いったん、お客様の手元に残った手紙は、また読み返され、新たな感動が沸き起こることも数多くあります。
まとめ
心づかいまで届いた手紙だけが、きちんと開封され、保管されます。
