売上を上げている人ほど、聞き上手です
話し上手は、聞き上手」という言葉があるように、「いかにお客様に数多く話していただけるかが、売れるスタッフになるか、ならないかの分かれ目」
よい人間関係はどのようにつくられるのか？
人の欲求に関して有名な、マズローの「欲求の5段階説」というものがあります。
人の欲望は「生理的欲求」から始まり、「安全の欲求」「社会的欲求」「自我（承認）の欲求」「自己実現の欲求」へと昇華していくものと説いています。
自我の欲求」「自己実現の欲求」が上位にあることからもわかるように、人は他人から敬されたいと思い、自分自身を理解してほしいと思い続けて生きています。
人は自分のことを話し、受け入れてもらったときに喜びを感じる。
言いたいことを言って、望んでいることが実現したときに最高の喜びを感じる、ということです。
お客様がご自身の話をされ、心の許せるスタッフとの会話を楽しむ。
何を購入するかというのと同時に、接客を通してだれから購入するかもお客様の満足感に直結します。
まとめ
お客様の心が開くかどうかは、販売スタッフの話を聴く姿勢しだいです。