常に「目の前のお客様」を大切にしましょう
目の歯のお客様を最優先にする。
あたりまえのことのようですが、お得ず多い店舗では、意外とおざなりになりがちです。
お得意様を接谷中に、新規のお客様が来店されました。
あなたなら、どうしますか？
お客様の自己肯定感を理解する
新規のお客様にとっては、気楽に見ていただく以上に大事なことがあります。
それは、お客様として認識してもらい、お客様としてきちんと対応してもらっているという「自己重要感」です。
お得意様との楽しそうな会話は、新規のお客様も最初は好印象を持っていただけますが、やがて、疎外感へと変わっていきます。
まとめ
たくさんのお客様の中の1人ではなく、1人ひとりのお客様に伝わる心づかいの接客があります。
