IKEAから購入した自宅の収納家具にまつわるトラブルの件で、
何だかんだとこの場で愚痴っていましたら、
「その後、どうなっているの？」と訊いてくださる方が
何人かいらしたので、簡単にご報告させていただきます。
結論としては、まだ揉めてます。
明日（18日）に交換品を持ってきて、同時に組み立て作業もすると
IKEAは言っていたのですが、
昨日の午後、ケータイの留守電に
「18日の組み立て業者の手配がまだできていません」
という連絡が入っていたのでびっくりしました。
えっ！どういうこと？？？と、慌てて折り返し電話をしたのですが、
業務時間が終わっていて、対応してもらえませんでした。
仕方なく先ほどこちらから電話をしましたら、
留守電に吹き込んだ人とは別の担当者が出てきて、
やはり「手配できませんでした。申し訳ありません」と言うので、
「先週、手配できたという連絡は何だったのでしょう？」
と訊ねたら、「へっ？！」という対応。。。
何と、先週の対応が引継ぎされていなかったというんです。
で、調べてもらったら「確かに手配が済んでいます…」とのこと…。
もうこちらは翻弄されっぱなしです。
「異文化理解を」だなんて言って、一生懸命気持ちを鎮めにかかっていましたが、
それは無理。本当にひどすぎる対応です。
このトラブルの原因を分析すると、
商品に不良があったことはさておいて、
一番の原因は合計4日間のやりとりを4人の担当者とさせられたことだと思うのです
（毎日別の担当者が対応しました）。
私が電話をしていたカスタマーサポートセンター側は
毎度毎度、担当者が入れ替わり、その間の伝達がなされず、
どうやら施工部門、配送部門の担当者（部署）も別々であるようで、
これでは無用のトラブルを乱発するだけだと思います。
大きな会社（店）だから仕方がないとも言えないと思います。
たとえばNTTでBフレッツの契約を結び直すときは、
NTT、OCN、工事業者と何社もひとつの案件にかかわりますが、
すべて連絡は行き届いていて、何の乱れもありません。
IKEAのマネジメント（システム）が単にだらしないだけだと思うのです。
当社は所帯の小さな会社ですから、
私のマネジメントする賃貸事業部も、
「業務課・住居担当」「同・オフィス担当」「管理課」の
3セクションに分かれているにすぎません。
それでも各課を横断するようなトラブルは発生するときがあります。
そんなときは、隣同士に座っているような感覚で連絡を密にとることが
できていますけど、大きな所帯になったらそうもいかなくなるかもしれません。
そういう状況になったら、IKEAみたいにならないよう、情報共有化や
クレーム対応の窓口一元化などは、しっかり整えていきたいと思います。