こんにちは、旭です
ゴールデンウィーク二日目、皆さまいかがお過ごしですか？
昨日から全国的に快晴が続いていますね～
この三連休、お出かけ♪という方も多いのでしょうね
ところで、今日はスバラシイ対応をしてくださった企業をひとつご紹介したいと思います
一週間前のことでした
新しく中学校に通い出した息子が、帰宅するなり言いました
「残念なお知らせがあります」
奴の言う「残念なお知らせ」は、アタシにとってはあんまり残念じゃないことが多いんで、
いつも通り「ふーん、何？」と聞き流そうとしていました
「お母さんがくれたボールペン、壊れた」
「んっ？！」
このボールペンというのは、息子が中学に上がった記念に贈ったものだったんです
２色ボールペン＋シャーペンの機能で、軸を回すと筆記体が先端から出る仕組みになっているんですが、
その軸をいくら回転させても先端が引っ込まなくなったとのこと
どうやら机を移動したときに、隣の机との間に落ちてそのまま強く挟んでしまったようなのです
わざわざネームまで彫ってもらったオンリーワンなペンだったのに、使い始めて２週間も経たないうちに壊してしまったわけです
文房具フェチの息子は、一応分解して組み立てなおしてみたらしいのですが、機能は戻らなかったと嘆いておりました
「修理できるかなあ」
と言うので、とりあえず購入したところに持っていこうと思いましたが、
構造的に難しそうな気がしたので、とりあえず製造元に電話して修理可能かどうかを確認することにしました
電話を受けてくださったお客様相談室のお姉さんは、とても話をしやすい方で、
どのような経緯で破損したかもすべて聞いてくださった上で、こうおっしゃいました
「本来はご購入いただいたお店に持って行っていただいて、そちらから修理を承るんですが、
こうしてお電話くださったので、今回は直接わたし宛てにお品物を送ってください
状況をお調べして、可能な限り修理させていただきます」
「ありがとうございます、修理にかかる費用はどのようにお支払いしましょうか」
「いえ、今回は直接お電話くださったので、修理のお代は結構です」
「えっ？！」
いやいや、こちらの落ち度で修理をしてもらうのに……と躊躇していると、
是非どんな状況かも拝見したいし、とおっしゃるので、とりあえず現物を送らせてもらうことにしました
そのペンが昨日、修理から戻ってきました
レターパックに大事に包まれて届けられたペンは、しっかり修理されて元の機能を取り戻していました
それだけでも感激だったのに、とっても丁寧な報告書までつけてくれました
この状態なら、息子がどんなに分解して組み立てなおしても直るはずがなかったことが分かります
オマケに、こちらから送った際の送料分の切手まで同封してあり、
更に息子へのささやかなプレゼントとして、消しゴムとシャーペンの芯までつけてくださっていました
完全なこちらの落ち度に対して、この対応！！！
お客さんをとても大切にしてくださる姿勢が伺えて、申し訳ないと思うと同時に甚く感激しました！！
息子も「俺が全部悪いのに、ここまでしてもらって……」と感動していました
この素晴らしい神対応をしてくださった企業は……
PILOT（パイロットコーポレーション）