『まんがでわかる指名される技術』の第2巻を読むことにしました
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まんがでわかる指名される技術(2)六本木ホステスから盗んだ、稼ぐための仕事術
899円
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今回もホステスの技術を仕事に活かすべく学んでみたいと思いました～
ホステスの技術は 人とのコミュニケーションビジネス上の
コミュニケーションに特に役立つに違いありません
難しいお客さんと仕事をするにはどうしたらいいでしょうか
それにはまず 「その人の引き出しを開けることが大事」 とこの本は唱えています
その人がおこりっぽいタイプの人ならまずは怒らせ、不満を持ってる人には徹底的に不満をぶちまけさせる
まずはそこからスタートすると相手との間に信頼関係が生まれるというのです
最初にクライアントにどんどん口を開かせる毒舌だろうが口だろうが
とにかく喋らせるまずはそこから始まるんだということです
そこからより多くの情報を引き出してお客さんの願望を引き出す
そこから身に必要なその人に合う解決方法、すなわちソリューションを提供するのが大事だということです
なるほどね
プロが提供するのはアンサー、つまり答えではなくって
その人その人に応じたソリューションなんだということです
まずはお客さんの話をきちんと引き出すそのためには
愚痴も我慢して聞かなければいけないし厳しいことも 聞かなければいけない
優れたホステスさんとして、この本に登場するキャラクターは
お客さんが心配してることは何か、ということを先回りして考え
その解決策を きちんと提示していました
さらにそれによって共犯意識も生まれてより良い関係を築くことができました
これによって客を味方につけてしまったというわけです！
うーん、高等テクニックですね
このようなコミュニケーション技術は、ホステスでもビジネスパーソンでも
あまり変わらないでしょう
私は人と接するのがそんなに得意ではありませんが
こうやってコミュニケーション方法のコツを 少しずつ学んで
実践につなげていきたいと思っています