先日病院に行きました。多くの患者さんが並んでいて大混雑の病院でした。この原因は日本の医療費が大変安く、誰でもが自由に病院に行けるからです。
これは学術誌のランセットで日本の医療費が安すぎるという特集が組まれたほどです。
ところが一部の患者さんがかなり切れていました。そばで聞いてみると「10時から予約なのにもう11時だ。 1時間以上も待たせている」と怒っているのです。もともと権限がない受付のスタッフに抗議する事は間違っています。
しかし、ここで建設的な提言と分析をしていましょう。それはそれは外来の予約票と言う名前が良くないのではないでしょうか?
予約といってもホテルやレストランの予約とは病院の予約は違うわけです。
もし、レストランを午後6時から予約して1時間以上待たされたら怒るのは当然のことですね。旅館の予約をすっぽかしたら違約金を取られると思いますね。
日本人は約束と言う言葉にうるさいのかもしれません。
ですから、外来予約表に10時からと書いてあるからこのようなことになるのではないでしょうか?
外来受付予定時間10時からと書けばよかったのではないでしょうか。