こんにちは。
監査担当の補佐をしています、森重です。
今日は、普段の社内の様子を少しご紹介します。
我社では、電話の応対を一週間交代の当番制で行っています。
何年経っても、電話応対のプロになれないのが悩みです。
入社当時、お客様の名前を覚えるのは面識がないこともあり、時間がかかりました。
電話が鳴ると緊張していたのを思い出します。
今でも緊張しますが・・・。
お客様のご用件を担当者に伝えることにも、気を遣います。
聞き間違えや好感の持てる口調等、課題は多いです。
電話の応対で、我社の印象に影響があるという責任をもって受話器をとっています。
何よりも、「おはようございます。」「ありがとうございました。」
等の挨拶を明るくすることを心がけています。
皆様からのお電話をお待ちしております。