お仕事を続けていくなら
お客様のことを教えてもらいましょ
このところ、懐かしいお客様と会える日が続いているんですよ
中には10年ぶりなんて方もいて、懐かしいやらありがたいやら。
ところで、そんな10年ぶりのお客様からの予約で気づいたけど
常連の店の会員カードを行かなくなっても１０年持ち続けてるって
男性ならではかもね。
これまで付き合ってきた私の彼氏は
だいたい、いろんなお店の会員カードを持ってたもんね。
私は、美容院の会員カードすらすぐ捨てちゃうから
10年前、
客層を良質にしたくて会員制度でお店を始めたんだよね。
会員番号を発行してたんですよ。
自分が当時知ってた会員制のお店がそうしてたからなんだけどね。
でも、毎月通うかどうかわからないお店のカードを
持ち続ける人って実際少ないんじゃないかしら。
10年ぶりに予約してくれたその方は、
番号を持っていてくれてました。
岡山の方から来てくれてたお客様で
仕事を始めた時に
最初に売ってた商品をよく買ってくれてた方だった。
久しぶりに岡山から来てくれるそうだ。
自分で仕事を始めた時、
商品を買ってもらうために
商品を知ってもらうことに力を入れました。
ネットで発信したり
専門誌からの取材を受けたりしてました。
それで、岡山の人にまで知ってもらったりして、
商品が売れたんです。
そうしたら、今度は、
お客様のことを知ることができました。
例えば岡山から来てくれる◯◯さん。とかって。
だから、ああ、あの人か！
って、私もよく覚えてたわ。
お店を始めた頃のお客様が求めてることに応えていって
サービス展開していくか決めてきたんです。
だから、めっちゃお世話になったとも言えるひとりなんだよなあ。
あー、書きながら気づいたけど
私が現場でこれを辞めてから
このお店って縮小していったんだなー。
お仕事を続けていくとか
リピートしてもらうのって
お客様のことを教えてもらうことが大切ですね。