週末営業での予約受付の話です
お店をはじめた頃、
周りのお店は電話予約が主流でした。
他のお店では、電話番がいるから電話が便利。
だけど、メールを毎日チェックして返事を書いてる暇はない。ってことでした。
私はメールに慣れていたし、
毎日パソコンを使っていました。
週末だけの営業だから、
自分が接客しているときに電話に出れないこともあって、
メールの方が都合が良かったです。
当時はまだパソコンのメールアドレスを持っている人が少なくて、
フリーメールアドレスじゃなくて、会社や自宅にメールアドレスを持ってる人は客層も良質ってことも知っていました。
それでメールフォームと電話のふたつで受付を始めたんです。
電話番号は、お客様に信頼されるためにも電話は固定電話で受付するべきだって考えてました。
けれど、実際は週末だけしか事務所にいなかったので、
電話回線をひくお金が勿体無いと思って携帯電話の番号を使うことにしました。
固定電話も結局は数年後にひきました。
固定電話を引いたのは、
スタッフが車のローンを組んだり引越しするときに、
ローン会社から、
職場の電話番号は、携帯よりも固定電話の方が印象がいいですよって言われたからでした。
もし、わたしが自宅サロンだったら固定電話を利用していたと思います。
だけど、最初、出張形式でのメイクしか受け付けていなかったことや、
事務所に毎日いなかったので、携帯電話のままでした。
メールの方は、予約専用のメールアドレスを使っています。
フリーメールじゃなくて、
専用のドメインをとりました。
最初の頃は、毎日パソコンを立ち上げて、予約申込みのメールが届かないかチェックしてました。
今は携帯電話に、予約申込みが入るとメールが転送されるので、
毎日パソコンをチェックしていません。
とても便利になりました。
最近は、転送機能はだいたいのメールサービスで使えると思います。
最近は、転送機能はだいたいのメールサービスで使えると思います。
転送先を携帯電話にする場合は、
相手が携帯メールアドレスでも、PCメールアドレスでも、受信できるように注意しています。
iPhoneを使い始めてからは、
パソコンとiphoneとで、
メールを同期させています。
どちらでもメールがチェックできます。
そのときに自分が便利な方で、
お客様にメールを返信したり、
予約メールをチェックしています。
予約はメールで受付していても、予約の連絡で電話をかけることもよくあります。
場所が分からないってこともあるし、
会ったこともない人のサービスを受けるのだから、少しでも安心してほしいって思うのです。
対面の仕事は、携帯電話は絶対いるなあって思います。
お客様の中にも、
電話が話して予約するのが得意なお客様と、
メールの方が都合がいいお客様がいるので、
その両方をカバーできるのがいいかな。
しばらく今の受付方法でいこうと考えています
どちらで受付するにしても、
電話番号もメールアドレスも、あまりころころは変えずに
固定したものを使うのが
長いつきあいのお客様にとっては安心できるんじゃないかと思ってます。
