○エスカレーション (ビジネス) --Wikipedia--
https://00m.in/0Osxu
「(パム編集)
エスカレーションとは、上位者、上席者の指示を仰ぐこと。
」
この「エスカレーション」は「ITエンジニア」時代に、
例えば、
・「全体に波及しそうな不具合を発見した場合」に、
「リーダー/プロジェクトマネージャー」に報告する。
と言う意味で。「パム」も使用してました。
つまり、「エスカレーション」は「トラブル発生時の報連相」です。
そして、「パムのトラブル」は、
・「『パムのトラブルのキッカケのバンド(以下、キッカケのバンド)』内部のトラブル」が「パムの勤務先」に飛び火する。
と言う展開になりました。
当初は、あからさまな「パワハラ」でしたので「パム」も、
・労基署/連合/労組本部/人事部
に「エスカレーション」する事ができました。
本来ならば、「職場の上長」に「エスカレーション」すべきでしたが、
「パム」は、「パムのトラブル」を効果的に解決する為に、いきなり「最上層」に持ち込んだのです。
同時に、「パムのトラブル相手」に、
・「パム」を警戒する時間があるなら他に費やすべき時間があるはずだ。
と伝える必要がありました。
しかし、その意志を正確に伝える手段がありませんでした。
そこで「パム」は、「エスカレーション」として、
・児童相談所
・医療安全センター/医師会/精神科医の学会/厚生労働省/保健所
に「通報/情報提供」を実行したのです。
○エスカレーションとは？意味からルールやフローまで徹底解説 --Zendeskブログ Blog--
https://00m.in/BoEJR
「エスカレーションを仰ぐためのルール(パム編集)
エスカレーションが行われるのは
「何らかのインシデントが発生したとき」であり、ある意味、緊急事態ともいえます。
このため、不要な混乱を避けるためにも、あらかじめルールを決めておく必要があります。
」
「
エスカレーションフローを作成する
インシデントが発生してからエスカレーションを行うまでの流れや、それをシステム化したものを
「エスカレーションフロー」といいます。
エスカレーションフローは、インシデントが発生する前に作成しておくのが基本です。
あらかじめエスカレーションフローを決めておくことで、
実際にエスカレーションが必要になった場合でも、迅速かつ確実に行動することが可能となります。
」
「IT業界」の場合だと、
通常の「不具合報告」は、
「発見者」が「管理ツール」に入力した直後に
「開発/運用担当者」・「上長」に同時に「エスカレーション」される
仕組みになっているプロジェクトが殆どでした。
「
通報者の責任を問わない
エスカレーションを行った当事者に、
インシデント発生の責任を問わないことを明確に規定しておくことも大切です。
エスカレーションはトラブルやクレームの報告となるため、
「上司から叱られたり、責任を取らされたりするのでは？」
と不安になるのが普通です。
その結果、インシデントが発生しているにもかかわらず、
エスカレーションが行われないケースも考えられます。
逆に、
「不要なエスカレーションを行った」
と指摘され、それ以降、萎縮してエスカレーションを行いにくくなる可能性もあります。
このような事態を防ぎ、より迅速にエスカレーションを行えるようにするために、
「当事者の責任を問わない」
という規定が必要になります。
」
「IT業界」の「開発案件」での「テスト工程」では、
結果が「仕様通り」であっても、「テスト実施者」に責任は行きませんでした。
「
基準を明確にする
これらのルールは、部署ごとではなく、会社全体に適用される規定です。
常に客観的な基準として参照できるように、明確なドキュメントにして社内に周知しなければなりません。
また、作成したドキュメントは、いつでも参照できる場所に保管しておきます。
もちろん、ドキュメントは「一度作成したら終了」ではありません。
内容が古くならないように定期的に見直しを行い、更新していく必要があります。
」
「IT業界」で「不具合」を「上長」に「エスカレーション」する時は、
「開発/運用担当者」によるランク判断が必須でした。
さて、「パムのトラブル」の場合の「パム」の「エスカレーション」は、
「パムのトラブル」の性質の異常性を考慮して、敢えて「エスカレーションフロー」を無視しております。
・「『キッカケのバンド』内部のトラブル」が「パムの勤務先」に飛び火する。
これは、「社内の問題」なのか「私的な問題」なのか不明瞭になる事案だったのです。
今、「パム」が「インターネットで暴露する」と言う行為も「エスカレーション」です。
これは、「飛び越え過ぎたエスカレーション」であり、本来は「最終手段」になる方法ですが、
「パムのトラブル」の「エスカレーション」する先が皆無である事から、「パム」はこの行為に出たのです。
「パワハラ」の被害に遭った場合の「本来のエスカレーションルート」は、下記の通りです。
しかし、「パム」の現実の行動は、「エスカレーション」の「逆ルート」を「敢えて」採用したのです。
○ハラスメントにあったらどうする？--ハラスメントで悩んでいる方＠あかるい職場応援団＠厚生労働省--
https://00m.in/2GIsA
「(パム編集)」
「1 どんなことをされたのか記録する」
「パム」は、
・「社内」で「パムのトラブルのキッカケの女性(以下、キッカケの女性)」の件で、
「パムの職場のチームリーダー(以下、チームリーダー)」から「明確な叱責」を受けた。
時から、「公私混同によるパワハラ事案」であると断定して記録を継続しています。
その記録は、
・「パムのトラブルのキーパーソン(以下、キーパーソン)」を「被告」とした民事訴訟
で、有効利用しております。
また、「2014年5月以降」に敢えて「チャットによる連絡」を強化したのも、記録と同じ趣旨でした。
「2 周囲に相談する」
「チームリーダー」「キーパーソン」が先回りして、
・「パム」の問題行為に困っている。
と、「職場」の「同僚/上長」に相談していました。
更に、「チームリーダー」「キーパーソン」ともども、「職場の労組関係者」だったのです。
また、「パムのトラブル」そのものが「職場と無関係な事案」であり、
「職場と無関係」な「パムのトラブル相手」による「パムの営業妨害事案」になると、
「エスカレーション」する先が「皆無」になったのです。
よって、「パム」はこの段階を「手続き的に踏む」事だけしかできませんでした。
「3 会社の窓口や人事担当者に相談する」
「パム」は「人事部/労組本部」に「エスカレーション」しましたが、その前に次の段階を実行しています。
「4 外部の相談窓口に相談する」
まず、「パム」は「労基署/連合」に「エスカレーション」して「記録」を残したのです。
その上で、「パム」は「人事部/労組本部」に「エスカレーション」しました。
実は、「労基署/連合」の前に、「パム」は、
・児童相談所
・医療安全センター
への「エスカレーション」を実行しています。
それと前後して、
「パム」は「インターネットで暴露する」と言う「最終手段のエスカレーション」も早めに実行しました。
これは、下記の記事で「パム」が投稿した理由からの行為です。
「パム」が「パムのトラブル相手」から喰らった行為を「デジタルタトゥー」にする為です。
○2019/12/02 【Web】ネチケット・ネットモラル・バイトテロ・炎上・・・そしてｗｗｗ--パムのてきとーブログ--
https://00m.in/bCjIN