どうもこんにちは。
脱・落ちこぼれ携帯販売員@おがちゃんです
アフターサービスが今後に繋がることを
ご存知ですか？
これ知ってると知らないとでは売り上げに
大きく影響します。
知ってる方はすでにお客様がお客様を連れてきているでしょう。
逆に知らない人はまた次のお客様を探すのに苦労してしまいます。
知らない人はこの記事を読んで知ってください。
知ってる人はちゃんとできてるかこの記事を読んで確認してください。
そもそもアフターサービスとは？？
お客様が買ってくださった後のサービスです。
特に迷って迷ってようやく買う覚悟を決めたお客様や
自社の高額補償に入って頂いたお客様の場合
気の利く一言があるといいですよね。
ただ中にはお会計の際
お客様の心の中では
「やっぱりあっちにすればよかったかなー」
と不安になり真剣な表情するお客様も。
そういった表情をちゃんと確認して
こんな一言を伝えてください。
『お客様！本当にいいお買い物されましたね』
この一言でお客様は
『そうよね～本当ありがとう。』
と大概のお客様に感謝していただけます。
ちなみに僕は
「もし困ったり些細なことでもいいので
何かわからないことがあったらいつでも来てください」
と言ってます。
実際にこれがきっかけで
何度かお客様がお客様を連れて来てくださいました。
またこの言葉だけではなく気の利く一言を
あなたなりにお客様の立場になって様々なバリエーション
を探して活用してみてください。
例えお客様自身が選んだ物でも
「買わせれた」感が残りがちです。
そこに気の利く一言があったら
「自分でいいものを選んだ」
に変わります。
明日から早速魔法の言葉を
お客様に伝えていきましょう。