感動の方程式。

満足とは期待通りな事。予想通りな事。当たり前な事。

100％で満足、100％以上で感激、そしてその上を行ったときに感動し、さらに感謝と変わります。あなたに出会って、あなたに任せてよかった。といかにお客様から感謝されるほどお役に立てるか…。これが接客・営業の真髄であると考えます。99.99～％以下は全て不満なのですから。


あるお客様に言われて思い出しました。