チューナレステレビのクレーム対応・・リモコンの交換がスムースに出来た。

以前のブログにも書いていたが、当初からリモコンのボタンの接触が悪く操作に苦労していた。

このブログにも書いたが、汎用のリモコンが使えるということだったので、先日思い切ってその製品をアマゾンでポチッタのだが・・・・

５０のメーカーと互換性があるという。

一応、このVEZZERのテレビのコメント欄の記事ではドン・キホーテとIRIEというメーカーとVEZZERテレビのリモコンとは互換性があるとなっていたので、２メーカーあれば、まずは大丈夫だろうと買ってみたのだ。

しかし、届いたリモコンに製品コードを入れてみたが、反応なし。

仕方なく、５０のメーカーのコードもすべて入れてチェックしたが、全く反応しなかった。😭

説明書を見ると２０２２年以降の製品では機能しない場合もあります、となっていた。

一応テレビは２０２３年製なので、それにあたってしまったのか？

万事休す・・・１３００円が無駄になってしまった。＿|￣|○

しかし今後のことを思うと、さすがに、ボタンの上下の動きが全く思うようにできないストレスはうんざりだし、これ以上接触不良が悪化したら、マジでお手上げだ。

仕方がないので、あまり期待できないかもだが、テレビの説明書の最後についている保証書のページにあった、ラインでのカスタマーサポートにスマホで接続して、チャットでリモコンの交換を申し出たのだった。

早速QRコードでラインに接続して、友達で接続。

簡単ですね。

製品の注文番号や製造番号などを入力して、リモコンの状況などを書き込んで送った。

一応２４時間中には回答するとなっているのだが、この日は日曜日の午後だったので、サポートセンターが休みかもしれないなあ・・・と思いながら待つことになった。

で、結果的には翌月曜日の午後、ちょうど２４時間後に反応があって、すぐに無料で交換しますとの回答だった。

直ぐにこちらの住所等必要事項を書いて送ったら、中２日で今日の午前中にリモコンが届いたのだった。

当然だが、全く同じ商品でした。

電池を入れて、テレビと接続し、アマゾンプライムのボタンを押すと直ぐにアプリが反応して、すんなりとプライムビデオの画面になった。

上下左右の白いリングも軽く押すだけでサクサクと反応して、これまでのリモコンはいったい何だったのだ！！！、と思うほど軽快な感触で、正直ビックリ＼(◎o◎)／！

これまでのリモコンの反応は、上下左右だけでなく他のボタンも接触が不良だったみたいだなあ・・

こんなに違うのなら、手間を惜しまずにさっさとカスタマーサポートに連絡してリモコンを代えるべきだったなあ・・と反省した。

このメーカーのカスタマーサポートは当初から「良い」という評価があったのにね。

ブランド名はマイナー過ぎるんだけど、製造メーカーは案外大手のようで日本にあるサポートセンターの対応もいいようだ。

ラインのチャットの相手は日本人だったし、故障のリモコンの返送先（着払い）も千葉県船橋市だった。

リモコンが全くストレスなく操作できるようになったので、一安心だ。

幸いテレビそのものは今のところ問題なし。

あとは耐久性がどこまで持つかだけだな・・。

中国製は、当たりはずれがあるのだが、最近はかなり品質も良くなってきたようだね。

あとは、カスタマーセンターの対応次第みたいなところが課題ですね。

評判でしっかりチェックすれば、対応が良いメイカーは日本のメーカーと同様に信頼してもいいかもです。

VEZZERというブランドは、RCAというブランドのものと同じで、

製造元はHKCというメーカです。