今日、大きなクレームがあり、それにかかわる人、Ａさん・Ｂさん２人と電話で長い間話していたのだが…
色々考えさせられたよ～。
・Ａさんは、本来は自分で対応をしなければならない所、逃げている。（今日は、ここが元凶）
・Ｂさんは、一生懸命なのだが、そもそも、クレームを言う場所を間違えている。
間違えているのに、最後は、ブチ切れる(笑)
「あなたじゃ話しにならない！」と怒り出したけど、そもそも、話しならない所にあなたがかけてるんだよ。あなたが知るはずない専用番号だよ(爆)
私がいけなかった点は、クレームが入るはずがない人からの電話だったので、てっきり、いつもの企業からの電話だと思い込んだ所かな。（社名は同じ）
っていうか、最初に受電した人からそう言われて、引き継いだからなんだけど。
最初受けた人もまさかと思ったんだろうけどね～。
Ｂさんも、なぜ最初に自分の立場を言わないのかな（言える人だったら、こちらへ電話して来ないか…）
２人とも、仕事のやり方がズレている～
難しくしているよ。
ま～私は、別に淡々と定められた形で、対応したからいいんだけど。
ちょっと、残業になったくらいだけど。
それよりも「なんで、こんな仕事の仕方をするんだろう？」という事が、気になってしまい
そっちの点をグルグル考えさせられてしまったよ。
一番の原因は、もっと全然別の所にあるのに、なぜ、それが分からないのだろう？
不思議だ…。
◆今日の教訓◆
物事をすすめるのに、検討ハズレの所にどんなにアクションしても、骨折り損のくたびれもうけになる。
自分も気をつけようー(^^)/
■写真…CoCo壱番屋 イカ入りスープカレー
２月からスープカレーがスタート。味が違う！と言ったら、去年の味にしてくれた～！
キャー！嬉しい！