ホテルマンの仕事は「感情労働」の最たるものです。
常に最高の笑顔とプロフェッショナルな振る舞いを求められます。
特に支配人は、お客様のクレーム対応、部下の悩み相談、上層部への報告など、あらゆる感情の嵐の中心に立たなければなりません。
私のENFJ-T型特有の強い共感力は、この感情労働をさらに重くします。
誰にも見せない場所で、支配人が流す「見せない涙」の理由について、正直に語ります。
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ホテルの「顔」としての感情管理
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共感力が招く心の疲弊
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支配人が流す「見せない涙」
第3話：感情労働の果てに：支配人が流す「見せない涙」の理由
1. ホテルの「顔」としての感情管理
支配人は、このホテルの「顔」です。
私の態度や表情一つが、お客様の満足度、そして従業員の士気に直接影響します。
どんなに個人的な悩みや疲労があっても、ホテルのフロアに立つときには、それを完璧に隠し、明るく、冷静沈着なプロフェッショナルでなければなりません。
感情労働とは、自分の内面で感じている感情とは異なる感情を表出することを求められる労働です。
お客様の理不尽な要求にも、笑顔で丁寧に対応する。
部下のミスに、怒りを感じても、冷静に指導する。
私の仕事の大部分は、この高度な感情管理によって成り立っています。
しかし、この感情の抑制は、私の心に少しずつ負担を蓄積させていきます。
特に、ENFJ-T型の人間は、他者の期待に応えることを強く望むため、この「完璧な支配人」を演じ続けることが、自己のエネルギーを激しく消耗させるのです。
私は、感情を制することこそが、支配人としての仕事の一部だと理解していますが、その代償は小さくありません。
2. 共感力が招く心の疲弊
私の感情労働が特に重いのは、ENFJ-Tの持つ「共感力」の高さに起因します。
お客様のクレーム対応一つとっても、私は怒っているお客様の裏側にある「本当に求めていること」や「失望感」を深く理解しようとします。
その結果、私は「加害者と被害者」という構図ではなく、「どちらも苦しんでいる」という感情に巻き込まれてしまうのです。
部下の悩み相談も同様です。
彼らが抱える家庭の事情や健康問題を聞くとき、私はそれを自分の問題として捉え、解決できないことに強い無力感を感じます。支配人として、私は彼らに「適切な指示」を出すべきですが、それ以上に「心からの共感」を示そうとしてしまう。
この深い共感は、一見、素晴らしいリーダーシップのように見えますが、私の心は常に彼らの感情の海に浸されている状態です。自分の感情を処理する前に、他者の感情を処理しなければならない。
この持続的な心の疲弊が、私を内側から蝕んでいることを自覚しています。
3. 支配人が流す「見せない涙」
では、この感情の重荷はどこで解放されるのでしょうか。
それは、誰にも見られない、ホテルの最も奥まった場所です。
ある夜、重大な人事問題の決断を下した後、私は誰もいない自室の隅で、静かに涙を流しました。
それは、悲しみや怒りではなく、**「責任の重さに耐えきれない」**という、純粋な疲労と無力感からくる涙でした。
その涙は、私自身を慰める唯一の方法でした。
「見せない涙」は、私が完璧な支配人であるための裏側にある、人間としての弱さの証明です。
しかし、この涙は、私にとっての浄化作用も持っています。
この涙を流した後、私は再びプロの鎧を身につけ、翌朝、笑顔でホテルのロビーに立つことができるのです。
仕事とは、自分の感情を犠牲にしてでも、誰かの幸せのために尽くす「自己犠牲」の行為です。
私はこれからも、この重い感情労働を続け、見せない涙を流しながら、このホテルを守り抜きます。
なぜなら、それが私の選んだ道であり、私の「仕事の哲学」だからです。
感情労働の果てに。
支配人が流す「見せない涙」の理由。
ENFJ-Tの共感力が招く心の疲弊とは？
お客様のクレーム、部下の悩み…あらゆる感情の嵐の中心で、私はどう心を保つのか。
感情を殺して働くプロフェッショナルのリアル。
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今日もやったろ！！