「申し訳ございません！」
「え？いきなり謝ってどうしたの！？」
「なんかやらかしたの？」
今そう思いましたか？
人に理由もなく謝られると、
「なんで謝ってるの？」と疑問に思いますよね。
そんな「申し訳ございません」という言葉。
そんな「申し訳ございません」という言葉。
「よく使ってるよ」という人、
多いのではないでしょうか。
クレーム対応の時、
クレーム対応の時、
相手に迷惑をかけた（と思う）時、
ついつい使ってしまう「申し訳ございません」という言葉。
まず謝らないと！という気持ちがそうさせます。
でもですよ、
「申し訳ございません」は諸刃の剣なんですよ。
ご存じですか？
「申し訳ございません」という言葉、
「申し訳ございません」という言葉、
単独で使うのはNGです。
人はどんなことにも「理由」を求めます。
理由とともに使えば問題ない。だけど申し訳ない気持ちを表すのに「申し訳ございません」とだけ伝えることは、実はすごく安直なのです。
申し訳ない気持ちを「申し訳ございません」という言葉を使わずに相手に伝える。ぜひやってみてください。これは頭を使いますよ。
簡単なのは、「謝る理由」を考えること。
誰に謝るのか？なぜ謝るのか？
これを考え、
「申し訳ございません」とともに使う。
一言「申し訳ございません」で済ますより、
ずっとグッと相手に伝わるのです。