パターン化
おはようございます。昨日の振り返りです。昨日は昼間の仕事で、他部署宛のお客様の対応をしました。探している商品を案内して欲しいとのことでノートとタブレットを示されました。どちらの資料もすぐには理解できず、(読み取る事を拒絶するような感じ)お客様に用途などを尋ねたら、「もう、あなたいいわ!わかる人を呼んで!早く下がりなさい!」と退場を言い渡されました。凸に対し凹で応える事ができませんでした。資料を読むより聞いた方が早いし楽、という意識がありました。そして資料は正しい、お客様は欲しいものを理解している(理解していて当然)という前提がありました。実際はノートとタブレットに映る商品は同じ機能のものではなかったそうで、わたしはそれにも気づくことができませんでした。何をするにも杓子定規なところがありますので、ここは超えていきたい課題です。ケースバイケースの対応ができないってことは方法論が手離せないってことですかね。情報をパターン毎に分けてAパターンは行動1、みたいになっているような。今日もおつきあいいただきありがとうございます。読んでくださってありがとうございました。