おはようございます。
先日お客様からお電話をいただき、
対応する機会がありました。
別部署宛ての電話でとうかがっていましたので
担当部署に引き継ぐべくお話を伺っていましたが
お話の内容はさまざまな時間軸に話しが飛んで
聞きながら「わけがわからない」と思考しました。
自我が出張りつつなんとか話を聞き終えると
やっと全貌がわかり、要点は２つあったことが
理解できました。
以前ガイドに話は全部聞いてから反応するように
と言われていましたが、今回の事象で
その言葉の意味を改めて捉え直しました。
意識のフォーカスするモノをテーブルに置く
という喩えを使ってざっくり書くことにします。
今回わたしはお客様の話のひとつひとつ（情報）を
そのままテーブルに置くのではなく、
自我が解釈できない情報はそのままテーブルに置き
自我が解釈できる情報には自我解釈をつけて
テーブルに置きました。
また情報が集まってくると、複数の情報を
ひとまとめに自我が解釈をして
テーブルに置き直していました。
情報が増えるに従って、何度もテーブルの情報を
解釈し直すということをしていました。
ガイドにアドバイスされていた
全部聞いてから反応する とは
情報を何の解釈も加えないままテーブルに置いて
全ての情報が出揃ってから話の内容を理解する
という言葉だったのではないかと考えました。
伝えたいことはなんだろう
というフィルターをかけて聞くと
情報に対して伝えたいことは〜かな？という
思考がいちいち立ち上がってくる。
そういう設定だから。
そのまま、自我の解釈を挟まず、ただ聞くんだよ
ーはい。
今日もおつきあいいただきありがとうございます。