おはようございます。
昨日の振り返りです。
昼間の職場でのこと。
お客様から納期の問い合わせがありました。
現状納期未定で目安は3週間と伝えており、
入荷したらご連絡することになっていました。
今回また納期確認の電話が入り、
同じ事をお伝えしました。
過去の出来事と紐付け、めんどうだなと思い、
相手に文句を言わせないようにするには
どうしたらいいかと思考が始まりました。
電話を切りしばらく経ってから、
あ！そうだ！初めて出会った出来事のように捉え
対応したらいいんだ！と閃きます。
また忘れてたわ、わたし。
このお客様については、過去の出来事から
言葉の選び方、連絡の取り方、納品の仕方など、
約束事が積み重なって、窮屈になっていました。
過去に囚われていたのはわたしで
お客様は毎回新しい意識で問い合わせをされて
いたのかもしれない。
ならば初めて出会うことのように
何もわからない前提で相手の話を聴き、
ゼロから対応したら良いのでは？
というか全ては今初めて出会うのだとうことを
忘れていたなーということを思い出しました。
他にもみるところはありますが、
今日はこの辺りで。
おつきあいいただきありがとうございます。
読んでくださってありがとうございました。