携帯電話の料金を払いに行った
銀行自動引き落としにしているが
引落し日の前に
ショップに支払いに行く
自動引落しが3回できなければ
このシステムに便乗できないらしい
本当なのか
知りたくて始めた
窓口支払い
その中で2つの事に気がついた事がある
1つ目は
毎回聞かれる
月末に引落しになりますが大丈夫ですか？
既に3回以上は窓口で支払っているにも関わらず
システム上は自動引落しになっている
約定日以前に支払えば
どうも
自動引落しのシステムに
変更は無いらしい
2つ目は定員さんの態度
毎回、出向くショップを変えているのだが
入店後に要件を伝えた時点で
支払いである旨を伝えると
笑顔で優しく迎え
待ち時間も他のお客さんと
比べると格段に短い
ただ、その後の支払い窓口での接客は
ショップ毎に異なる
終始、優しく接客してくれる所も有れば
無愛想な接客の所もある
仕事上3回線を持っているのだが
所有ている回線が複数だと知ると早くして欲しいと
言わんばかりの態度になるショップ
（本日、支払いに行った所での出来事）
確かに自動引落しで処理してくれれば
手間は省けて良いのかも知れないが
だからと言って料金回収も
重要な仕事
販売の時だけ愛想良くするのでは無く
常に同じ接客でいて欲しい
この点は携帯ショップだけに留まらない
システムの導入支援などは
グループ単位に作業を分担し作業を進める
この時、必ず出てくるのが
愛想も良くキッチリと作業するグループと
無愛想で仕事するグループの存在
どうしてこのような状況が生まれるのかと言えば
そこに
リーダーとしてメンバーを引っ張っている
人間性や能力が影響する
中小企業の経営会者の人格が
従業員に伝わるのも
同じメカニズムでは無いだろうか
評判が悪い会社は経営者に
問題があると言われても仕方が無いのかも
知れない