こんにちは。
TsMUTE 関位です。
損害保険の仕事をしていると、
「これで本当にいいのか？」
と思うことがかなりあります。
そのうちの１つが
保険の更新時期がきた時の
「電話で確認でいいのか」
「お伺いしようか」
というところなのです。
業務の面から見ると、
「契約者様と電話で確認すればOK」
というルールがありますので、
効率的だし、楽だし、時間がうまく使えるので、
非常に良いと思うのです！
が、しかし・・・
お客様との信頼関係の面から見ると、
「非常に希薄である」
ということが言えるのではないでしょうか？
何事も契約するときは、
必ず１度は顔合わせしますよね？
それから３年・４年・５年と
時間が経過すると・・・
「お客様の顔をこちらが覚えていても
お客様が自分らの顔を覚えていない」
という可能性が、
残念ながら高くなってきてしまいます(w＿－；
電話だけで済ましていると、
お客様が新しい人を紹介してくれるなどの
新しい展開に発展する確率は低くなるということですね。
対面だと、
自分の業務が進まないなどの
不具合がありますが、
長い目で見ると
「対面形式」が、
後々、好影響を与えることは
わかっています。
お客様の都合にもよりますが、
出来る限り
「対面形式」
でお話することをおすすめします＾＾
それでは今回はこの辺で！