講師のツヅキトモエです。
今日の記事は
ダイエットサポートスキルとビジネススキルを上げたい人のための無料オンラインサロン
【ダイエットカウンセリング部】で配信している内容の一部をシェアしたいと思います。
ダイエットカウンセリング部ってなに？
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結果を出すことがすべてではない
プロとして、
お客さまの結果を出すことは
当然なのですが
結果を出すことだけに
こだわり過ぎてしまうと、
自分もプレッシャーになる事があるし、
お客さまも苦しくなることがあります。
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ダイエットサポートを受けてくれている
お客さまは
「痩せたい」のはもちろんなのですが
それが目的（ゴール）ではないことが
ほとんどです。
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・着たい服がある
・くびれを作りたい
・健康になりたい
・痛みや不調をなくしたい
・若返りたい
・キレイになりたい
・食習慣・生活習慣を改善したい
・前向きになりたい
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など、痩せたその先の目的のために、
「痩せないとそれが叶わない」
と思い込んでいる人も多かったりします。
さらに、
「なぜ自分の所を選んでくれたか？」
も大事な理由のひとつです。
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お客さまは
痩せたい目的以外にも
あなたを選んでいる理由があります。
・話をよく聞いてくれるから
・アドバイスが丁寧だから
・自分のことを理解してくれるから
・悩みや目的を共有してくれるから
・なんでも相談に乗ってくれるから
・人柄や雰囲気がいいから
・お店が落ち着く空間だから
・話すと元気になるから
・(カウンセリング以外の)運動や施術が気に入ってるから
などなど、
「痩せること」以外の部分にも価値を感じて
選んでくれています。
「痩せること」だけが目的なら
他に行けば早く達成できるかも
しれないのに、
わざわざ自分のところを
選んでくれている理由があるのです。
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ここを理解せずに
結果を出すことだけに
フォーカスしてしまうと
自分とお客さまの「意識の差」で、
時にはお客さまを苦しませてしまうことも
あります。
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お客さまが自分を選んでくれている
目的や理由を
ちゃんと理解して共有していれば
お互いに信頼の元に進められるんです。
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私の場合、
目標体重を達成出来なかったとしても、
ほかの目的（健康になる、不調が改善する）が達成出来たことが嬉しかった
体重（数字）だけにこだわらなくてもいいと気づいた
ダイエットに対する考え方が変わり、気が楽になった
などと満足されるお客さまや、
親身になって丁寧にサポートしてくれたから。
と、知り合いを紹介してくれるお客さまもいます。
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私のサロンのお客さまの約半数は紹介でご来店されています
実際に皆さんも
改善までは時間はかかるけど
先生の人柄がいい、施術が丁寧という理由で
治療院に通っていたり
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味は普通だけど、
雰囲気がいい、サービスがいい
という理由でレストランを選んだりすることがありませんか？
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とくに女性の場合は、
結果よりも
自分にどれだけ丁寧に関わってくれるか。
どれだけいい気分になれるか。
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を重要視する方が多い傾向にあります。
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結果がなかなか出ないお客さまでも
意識が低いお客さまでも
続けてくれている、通ってくれているのは
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「自分のところに何かしらのメリットを
感じてくれているから」
なんです。
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結果を出さなきゃ！と焦る前に
お客さまが自分のところを選んでくれている
目的・理由にも目を向けて
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お客さまと自分の意識の温度差がないか？
お客さまは何に満足しているか？
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を考えてみてください。
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ここが一致すると
満足度も上がり、
リピートや紹介にも繋がりやすくなります。
(逆にこの一致がないと離脱にも繋がります)
「数字の結果を出す＝お客さまが満足する」
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ではないことも頭に置いておきましょう。
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