機内サービス

昨日、福岡までの移動で、三年振りに飛行機に乗りました



わずか一時間程のフライトでしたが、キャビンアテンダントのサービスはなかなかのものでした




まず、親しみやすい笑顔


細かな気遣い


この気遣いで、「あっ、ちゃんと見てる!!」って感じた場面がありました



機内で、持ち込んだおにぎりを食べてる最中、

それに気付いたのか、おてふきを「どうぞお使い下さい(^^)」と渡されたのに、ちょいと感動したのであった



きっちり教育はされているのか、そのキャビンアテンダントの性格や気質からくるものなかはわからないが、こちらが、ハッとしてしまったんですね！




ホテルやレストランの接客の中に、ホスピタリティという言葉がありますが、まさにそのホスピタリティさが感じられました



ホスピタリティ＝もてなす



お客目線で、自分が目の前のお客だったら、どうしたら喜ぶだろうか…を常に意識していないとマニュアルにない接客はできませんね



私も接客に関係する仕事をしていますが、


作業に追われるとついこのような気遣いをしなくなってしまいがちです




久々、もてなされる側に立つのもいいですね


忘れかけていた意識が蘇りますよ(^^)



何をするか、どうするかみたいに、見た目の作業や行動は大事ですが、


心構えや気持ちで行動が変わるってことも忘れてはならないですね