フェイスブック「メッセンジャー決済」を拡大 来週のF8で発表
facebookは事業拡大が本当にお上手。次にここに重心をかけるというのも本当に秀逸。
最近ボランティアで手伝っているのがeコマースの事業なのですが、
チャットとBOTとeコマースは本当に相性がいいなと実感中です。
特に驚いたのが、Amazonのチャットサポート。
正直、どこまでBOTでどこまで人間なのかわかりません。
他にも海外のサポートセンターに電話することもあるのですが、電話は音声認識ＢＯＴです。ＢＯＴと音声でチャットします。まるでSiriと話すように。驚愕です。
そしてFacebookのチャットに戻りますが、Facebookページのチャットも、少しだけテンプレートや、BOTのような設定（自動返信）ができます。フラグも立てられます。
最近は、会話しながらコンシェルジュ風に買い物する人が増えています（お手伝い事業で実感中）。登録などいらずに、そのままぽちっと決済もできたら最高ですよね。
大抵の問い合わせは、事前にデータベースをつくっておけば、自動返信が可能です。テンプレートですね。
そうなると、お買いもののカタチも、変わってくるでしょう。
「検索して、ページにたどりついて、読んで、理解して、登録して、支払い、CVCって何だっけ、あーメンドー。。」
から、
「チャットで聞いて、探してもらって、あ、それそれ。ポチ。」
に変わっていくのだと思います。アナログな対面風ショッピングへの原点回帰。
そして私のお得意のマーケティングオートメーション論だと、その時の問い合わせ内容から一定期間後にフォローアップするBOT、広告に紐づいていく。
まさにAmazonです。Amazonは全自動販売機。
FacebookはソーシャルなAmazonを狙っているのでしょうか。
おそらく、細かいところ（例えばメッセンジャーのデータを外出しできて、管理がしやすくするようにするためのAPIなど）は自社でやらずにAPIを開放し、決済の所はFBを使ってもらうという進化を狙っているのではと思います。
どんどん新しい形に変わっていくお買いものの在り方。今後が楽しみですね！