こんにちは
トラストパートナーの若林です。
今日はトラストパートナーが加盟している連盟の定例会に出席してきました。
加盟数のご報告 12月6日現在
登録会員数：２３，２６８名(関西１３，６３４名)
お見合い件数：４，４００件（関西２，５００件）
月間新規入会者：１，２００名（関西８００名）
トラストパートナーが加盟している連盟は全国最大規模の連盟なので、私も自信を持ってサービスを行えます。
因みに
１月３１日はリーガロイヤルホテルにて婚活パーティー開催予定です。
トラストパートナーは一人でも多くの成婚者をだしたいと思っていますので気軽にお問合せ下さい。
こんにちは
トラストパートナーの若林です。
作日のつづきを書きたいと思います。
お客様のフォローをし続けたかいもあり、僕自身の担当は200名にまでなりました。
その中から交際する方や成婚する方が何名かあらわれ、会員様の満足度は確実に上がったとは思います
しかし…
会員様の生の声に耳を傾けたいと思っても 会社が行っているサービスとお客様が求めるサービスには、差があり過ぎて…
僕自身は雇って頂いている以上、料金の相談にはのれないし
あたりまえの事ですが、会社内のルールの上でしかサービスを行えないのです。
おまけに僕がお客様に対して特別な行動をとることが、
他のスタッフに対して良い刺激になるどころか場を乱しているという扱いになってしまいました。
会社組織に所属している以上、社員全員が同じレベルのサービスをしないといけない事は理解出来るんですが、お客様の満足度を上げる為にさらなるサービスを提供する意識が会社には無く、逆に煙たい人間になってしったんです。
社長にも掛け合ってみましたが話しにならず、正直挫折してしまいました。
そんなある日
お客様の一人の方に 「私はこの会社に入会したんじゃなくて、若林さんに入会したんです」
と嬉しいお言葉をいただきました。
その時に思った事が
もし自分で独立してやる事が出来たら自分の納得いくサービスや料金をお客様に提供出来るし
ご入会いただけたら お客様に満足いただけるお世話をする自信があるのに！と。
その時、僕の中で何か吹っ切れた気がしました。
僕は思ったらすぐに行動するタイプなので、お客様に事情を説明し独立する決心をし、今の相談所を立ち上げる事にしました。
つづく
こんにちは
トラストパートナーの若林です。
昨日のつづきを書きたいと思います。
今から7年前に某大手結婚相談所に入社しました。
当時の僕は、一人でも多くの方に幸せになってもらいたい！喜んでもらいたい！
と燃えていました。
そんなある日、当時の上司に
「一人でも多くの人を結婚させてあげたいです」
って言ったら
「そんなことより入会を取るか、パーティーの動員しろ」
と言われたんです。
僕は唖然としました。
確かにその結婚相談所のシステムは成婚料を頂かないシステムになっており
入社した時の説明にも、昇格や給料の歩合は入会獲得とパーティー動員で決まると言われていたので、
「成婚が目的ではないのか？」と少し疑問をいだきながらも
会社の方針である入会獲得とパーティ動員を頑張りながら 成婚に向け会員様のお世話も頑張ろうと
思っていたのですが…
現実は
殆どの社員さんが、お世話よりも入会獲得が優先で、入会したらほったらかしの状態が多く
その為、お客様からクレームの電話は多いし…
中には 誰が担当かもわからない会員様もいて…
正直このままでは会社としても問題があるし、僕自身も自分の人間性が変わってしまうのではないかと思い、
おもいきって他の社員さんと違う事をしようと思いました。
入会獲得はもちろん頑張りながら、現在登録頂いている未活動の会員様のフォロー業務を徹底的にするようにしました。
先輩方からは
「成績にならんことしてもしゃない」
などいろいろ言われました・・・
しかしお客様からは
「担当になってください」
「一度お会いして話を聞いてもらいたい」
「活動を諦めようと思っていたけど頑張ります」
など喜びの声を沢山いただきました。
成績にはならないが、入社当初に思っていた目的はこれだ！
と初心を思い出し頑張る事を心に決めました。
僕なりに思った事は、会社のシステムが
成婚料を頂かず、初期費用を30万～40万頂くシステムなので入会獲得に歩合はつけれても成婚には歩合は無いというシステムなので、社員がみんな 成婚に対する責任を果たそうとしなくなってしまうという事です。
僕は何とか社員の意識を変えたいと思い、その時に初めて出世したいと思いました。
自分が責任者になり
社員の先頭に立って会員様の声を聞き ”会員様からいただく信頼” が会社の利益になる事を見せる事で
皆の意識を変えれると当時の僕は信じていました・・・
つづく
