
院長の福西です。
今日は午前中、スタッフ研修を行いました。
私自身はもちろんのこと、つるま歯科医院のスタッフ皆で、
少しずつでも、もっと患者さんのために向上していこうと、
思っています。
今月から、月に1回程度、外部講師を招いて、
スタッフ研修を行っていこうと考えています。
そして、今日は、1日目。
私の知り合いの紹介で、
コミュニケーション系の講師をお招きしました。
今日は、挨拶・敬語の使い方・電話対応・患者さん対応などについて、
もう一度、皆で確認しました。
私自身、日本語の使い方には、興味がありますが、
やはり、TPOを考えた、適切な敬語の使い方は、
大変難しいですね。
今日勉強になったことは、
『患者さんに適切な敬語を使うことによって、医院・患者さん・スタッフの
雰囲気が穏やかになり、大変気持ちのよい医院になることができる。』
ということです。
どうしても、忙しいと、バタバタしてしまいがちですが、
そんな時こそ!当院の大切な患者さんへの対応を、
今一度心がけていきたいと思います。
このような研修を行うことによって、
私やスタッフ皆のプロ意識が高まり、
よりより医療を、患者さんへ提供することができればよいな。。と
考えています。
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つるま歯科医院
福西雅史
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