今日、明日は
２つの業態それぞれの店長会議。
店長たちにメッセージを伝え、
そして各店舗の取組みが共有されます。
本日の店長発表のひとつに
前期、買取りにて
全社でＮｏ１のリピーターの多いバイヤーが
お客様から支持されているポイントを
そのバイヤーが所属している店長の立場から見て
まとめてくれたものが発表されました。
５つのポイントに絞って発表してくれたのですが、
そのひとつに「精神的安定感」というものがありました。
通常、忙しくなってくると
慌ててしまい
ミスが多くなってしまったり
お客様への応対もおざなりになってしまったりします。
それをこのバイヤーは
忙しいときこそ落ち着いて
意識的にお客様とのやりとりをゆったりと
余裕をもって行うことを心がけ、
「どんなに忙しくてもブレないメンタル」で
対応しているとのことでした。
お客様との会話のスピードにも意識をしているとのことで
私も話を聞いていて
すごい心掛けだなと感じました。
今日の発表を通じて
もう一段、全社バイヤーの
お客様への接客力向上につながってほしいと思います。