高飛車子です
今日のある出来事
カウンタ－で受付をした方が
私に平謝りをする
私は言った
「別にあなたのせいじゃないし」
彼女のせいじゃないのは１００％わかります
だから彼女を怒っても仕方がない事です
「北村さんってどうしてそんなに良い人なんですか」
別に私は良い人じゃない
問題があなたなのか、会社なのか
その場所がわかるだけで
良い人だからあなたに文句をいわないんじゃない
でもこの女性がそういうってことは
ここの窓口はお客様から叱られることが多いのかもしれない
彼女は自分のせいではないのに
きちんと私に謝ってくれた
当事者意識
それが
お客様を満足させる対応になっていくのだと思います