ゲストからの問い合わせメール2

こんにちは！

ヒデです。

今日は、ゲストからの

よくある問い合わせの続きです！

ちなみに、私の英語は適当なので、

文法とか、間違っている可能性があります。

心配な人は、念のため、

ネイティブに確認をとってください。

・チェックアウト後も荷物を置いておきたい

If there isn't a guest on the day you check out, the late check-out is possible.
There are guests who will be waiting to check in on the day you check out, so cleaners will start to clean from 11am. You can put the luggage until 1pm.
To avoid the troubles, the luggage cannot leave after 1pm.

Or, In this case, I recommend to use cloak service at Tokyo station

次のゲストが居なければおいて良いよ、

だけど、清掃の方がくるので、午後1時までにしてね、

という文章です。

・チェックイン前に荷物をおきたい

If there isn't a guest on the previous day, the early check-in is possible. 
But when there is a guest on the previous day, you can put the luggage from 1pm. 
A cleaner clean the room from about 10:30am-2:00pm To avoid the troubles, the luggage cannot put before 1pm.  

前日にゲストが居なければ良いよ、

だけど、前日にゲストが居る場合は、

午後1時から預かります。その場合、清掃の方が

掃除していますので、ご了承ください。

という文章です。

・荷物を預けるところはありますか？

There is a cloak service at Tokyo station, so please use that(JPY600/baggage).

The business hours：8:30-21:00 TEL:03-5288-5911

東京駅の例ですが、浅草、新宿、渋谷などにも

こういう手荷物預けの場所はあります。

ゲストの導線に近いところを

案内してあげましょう。

・あなたの連絡先を教えてもらえますか？

With Airbnb system, I can not send URL and email adress before your booking.

予約前はシステム的に教えられないことを伝えています。

・3ヶ月の滞在は受け入れ可能ですか？

Unfortunately, this room is not accepting long stay that goes over 14days.

私は最大14日にしていますので、

そのように伝えています。

たまに長期滞在希望の方から

連絡きますが、長期OKな方はは

OKしても良いでしょう。

・どうやったら予約完了できますか？

By the rule of Airbnb system, the reservation is fixed after you have finished paying with a credit card.

クレジットカードで支払い完了したら

予約が固定されますよ、ってことですね。

・キャンセルをしたらどうなりますか？

Cancellation till 5 days before is repaid to you 100 %.

私はキャンセルポリシーを普通にしているので、

上記のように答えていますが、柔軟や厳格に

している場合は、そのように伝えていきましょう。

・深夜でもチェックインできますか？

You can check in late night.
The key is put in the postbox, so it's possible to check for 24 hours.

鍵はポストに入っているので、24時間チェックイン可能です。

と書いています。

・ゲストの質問に即答できないときに送るメール

I'm sorry that I cannot answer your question right now.

After making sure, I will reply within ○ hours.

Thank you.

すぐには答えられないので、

○時間以内に調べて、

返信します、っていうことですね。

それ以外にも、発生次第、どんどん

質問と回答を貯めて

google スプレッドシートに

貼り付けていけば、

あなただけのQ&A集ができあがって、

どんどんコピペで対応できるようになります！

それではまた明日！

ゲストからの問い合わせメールについて

こんにちは！

ヒデです。

今まで、

部屋の準備をして

写真を撮影して

ハウスマニュアルを整備してきました。

全て整ったので、

ようやくリスティングを公開して

予約を受け付けることができます！！

やりましたね！

お疲れ様でした！

さて、予約を受け付けることが

できるような状態になると

ゲストからメールが来ます。

メールは全てairbbnb上の

メールシステムで対応することになります。

予約が完了するまでは

メールアドレスや

URLや

電話番号は

送ることができません。

ホストとゲストの

直接のやり取りを防ぐことによって

トラブルを未然に防ぐことが目的です。

ですので、

まずはゲストからの質問に答えつつ

実際に予約を完了するまで

ゲストをフォローしていきましょう！

ゲストからは色々な質問がきますが

それぞれ丁寧に答えていけば

最終的にゲストが納得して予約をしてくれます。

予約はゲストがクレジットカードで

代金を支払った後に固定されます。

それまでは予約は固定されませんのでご注意ください。

ゲストが予約を固定するまでに

よくある質問を下記にまとめましたので

ご活用ください！

・○日から○日まで宿泊できますか？

→Yesの場合、

　my room is available *** – *** , and you can book now!
→Noの場合、

　Sorry, there is another booking at ***. you can stay until ***.

※そんなのゲストが日付指定すれば

　分かることじゃんか、って思いますが、

　この質問はちょいちょい来ます（苦笑）

・○日から○日に5人で宿泊しますが、

　いくらになりますか？

The charge of this apartment changes with a date.
This room is the same charge up to ○ people.

○/○-○/○(○ night) is
・stay fee(by the room)・・・USD○○*○○days = USD○○
・cleaning fee・・・USD○○
・Airbnb commission・・・??

When you stay with ○people, it's converted per one night, one person, it's about USD○○ and is not expensive.

※これも普通に画面見てれば、

　書いてあるじゃん、って思いますが、

　結構来ます・・・（苦笑）

ちなみに、単位はUSDとか

きちんとどの通貨か書いた方が良いです。

前に$としか書かずにメールのやりとりを

していて、香港人のゲストが

USDじゃなくて、香港ドルだと思い込んでいて

話がかみ合わなかったことがありますf^_^;

あと、この英語の最後に、1泊1人あたりに

換算すると、という英文を付けていますが、

これは割安感の演出のためです。

例えば、8人で1泊USD200で5泊すると

USD1000になっちゃいます。

絶対額のでいうと、USD1000は

結構デカイですが、1泊1人に直すと、

USD25です。

大体日本円で2600円ぐらいです。

リーズナブルでしょ？！っていうことを書いています。

効果があるかどうか、検証はしていませんが、

絶対額で判断されないために、書いています。

長くなったので、

今日はこの辺で！

それではまた明日！

短縮URLの活用

こんにちは！

ヒデです。

今日は、

短縮 url の活用について

お話しします。

ゲストに部屋の地図を送ることが

あると思います。

また、ハウスマニュアルにも

地図や入れたりすると思いますが

その場合、例えば部屋の住所を

google マップで検索して、

その url を貼り付けると・・・

URLがめちゃめちゃ長くなる！！！

この長いURLをハウスマニュアルや

airbnbのメッセージで送るのって

すごく無駄な感じがします。

そのときに使えるのが

短縮 url のページです！

短縮 url は

"google url shortener"

で検索すると出てきます。

google url shortener

このページで

Paste your long URL here

のところに、長いURLを貼り付けて、

Shorten URLボタンをおします。

すると・・・

めっちゃ短くなったURLを

入手することが可能です。

その短くなったURLを

ゲストとのやり取りや

ハウスマニュアルに入れれば

スマートに情報を

お届けできますので活用をお勧めします！

また、この短縮URLは

いつまで有効なのか？

と思われる方がいらっしゃるかと思いますが

基本的には google が存在し続ける限り

この手に入れた短縮 url は

そのままずっと生き続けています。

例えば5年後にはそのURLが

使えなくなってるとか

そういうことはありませんので

安心してご利用いただければと思います。

以上です！

それではまた明日！

ハウスマニュアルの渡し方

こんにちは！

ヒデです。

今日は、

ハウスマニュアルの渡し方

について話します。

ハウスマニュアルですが

私は google スライドを使って

ゲストにURLを送る形で渡しています。

これがベストというわけではないです。

他にも自分で pdf を作って

サーバーにアップしてURLを

送ったりすることも可能です。

また、dropboxなどのクラウドサービスで

URLを発行して送ってもいいと思います。

方法はなんでもいいんですが

一つだけ重要なことがあります。

それは、送る pdf なり何なりの

ファイルサイズをなるべく大きくしない

ということです。

というのもゲストのネット環境が

良くない場合、

そのファイルがダウンロードできない

可能性があるんですね。

ですので、写真を元の容量のまま

アップするのではなくて

リサイズし小さくしてから貼り付けたり

なるべくそのpdfだったりスライドなりの

容量が大きくならないような形で

ゲストにお届けしていきましょう！

写真のリサイズの仕方は

macとwindowsで異なりますので

それぞれの環境に合わせた形で

調べてもらえれば分かります。

是非調べてみて下さい！

なれればものすごく簡単に出来ます 。

私はこのハウスマニュアルのURLを

予約が決まったゲストに送ることによって

ゲストが迷わずに部屋にたどり着くことが

できています。

今まで100組以上の受け入れを

行っていますが、

部屋にたどり着けなかった人は一人もいません。

部屋にたどり着くまでのハウスマニュアルは

ゲストの滞在の満足度に大きく影響します。

時間をかけてもいいので

しっかりといいものを作り込んでいきましょう！

必ずしもデザイン性が高い必要はありません。

誰が見てもわかるように頭を使って

写真を使ったりしてゲストに正しく伝えていきましょう！

それでは、また明日！

ハウスマニュアル3

こんにちは！

ヒデです。

今日は、ハウスマニュアル3

ということで

ハウスマニュアルの第3弾をお届けいたします。

昨日までは、

ゲストが到着する前の情報、

例えばどのように部屋にたどり着くのか

どのように鍵を受け取るのか

が詳しく書かれた部分の解説でした。

今日は、実際に部屋にある

家具と家電とかの使い方です。

こういうのもハウスマニュアルの中に

含まれます。

今日は実際に部屋の中にあるもの

についてお伝えできればと思います。

といっても

決して難しいものではありません。

具体的に言いますと

Wifi

エアコン（リモコン）

電子レンジ

給湯器

ケトル

炊飯器

トースター

ガスコンロ

洗濯機

掃除機

テレビ（リモコン）

などなどの使い方です。

それぞれの使い方が

分かりやすく書いてあれば

それが立派なハウスマニュアルになります！

例として、

私の洗濯機のページを貼り付けますので

ぜひ参考にしていただければと思います。

こういうハウスマニュアルって、

物件を広げても大抵使い回しできます。

例えば、洗濯機とかって、

見た目は違ったとしても

使い方はそんなに変わりません。

最初の英語は大変ですが、

2部屋目以降は写真差し替えれば

ほとんどできあがりますので、

ご安心を！

今日は短いですが、以上です！

それではまた明日！